Vestel Klima Kurulumunda Servis Fiyaskosu Ve İletişim Sorunu

Sıfır Montajı yapılıp Servis elemanlarının kontrol etmeden gidilen çalışmayan ürünüm için Servis Ürünü Kontrole Ağustosun 5ine geleceklerini söylediler.

Bugün 5 Ağustos 2025 dedikleri gibi yetkili servis personeli uzun beklememizin ardından geldi. Gelen personel sayesinde daha vahim durumları öğrendik. İlk kuruluma gelen elemanlar taşeron klima montaj işçileri imiş. Vestel gibi bir firmanın klima montajı için taşeron kullanması müşteri olarak güvenimizi sarstı. İlk kuruluma gelen kişiler ürünün kutusundan çıkan 4 mt lik elektrik kablosunu bırakmayıp götürmüşler. Takması gereken kabloyu biz ücret ödeyerek mecburen elektrikçiye yaptırdık. Sorun burada da bitmiyor. Kuruluma gelen taşeronlar ürün ünitesindeki kabloları ters bağlamışlar ve ürünün anakartları yanmış. Mecburen 3 gün de ana kart temini için beklemek zorunda olduğumuzu öğrendik. Bugün gelen yetkili servis personeline teşekkür ederiz. Diğer işçilerin delip açık bıraktıkları duvara kapak taktı. Vestel den aldığım sıfır ürünü kullanmak için daha ne kadar bekleyeceğim bilmiyorum. Söylediklerimin arkasındayım, bir daha asla Vestel marka hiçbir şey almayacağım. Klima taktıracaklar bu durumu görerek seçimini yapsınlar.

Dünyanın en kötü servis ağına sahip firması Vestel sayesinde mağduriyetimiz devam ediyor. 5 ağustosta gelen servis elemanı en geç 3 güne kendi taşeron firmalarının yanlış montaj sebebiyle yaktığı anakartları montaja gelecekti. Ancak hiçbir şeyi zamanında yapmayan firma bize 11 ağustosa randevu verdi. Tabii ki yine beklenen oldu. Sabah gün içinde gelecekleri hakkında bir mesaj geldi. Tüm gün evde işlerimizi bırakıp bekledik. Biraz önce müşteri temsilcisine bağlanıp gelmediklerini bildirdim. Kendi kafalarına göre yarın akşam 5 - 7 arasına servis randevusunu almışlar. Bize bir haber vermeyi bile çok gördüler. Her gün ayrı bir problem çıkarıyorlar. Müşterisini bu kadar önemsemeyen başka bir firma yoktur. Klima problemim çözülsün Vestel marka hiçbir şey almayacağım.

Gün geçmiyor ki Vestel tarafından mağduriyet yaşamayalım. Bugün yine gün içinde gelecekleri hakkında mesaj ilettiler. Ve işimi bırakıp akşama kadar servisin gelmesini bekledim. Akşam saat 19:00 olduğunda Sincan yetkili servisi aradığımda bugün takacakları anakartın daha gelmediğini söylediler. Vestel müşteri temsilcisini aradığımda ise bana anakartın teslim edildiğini ve kaydımın parçanın bugün (12 Ağustos) takılacağı yönünde kayıt açtıklarını söylediler. Muhtemelen gelen parçamı başka bir müşteri için kullanıp beni yine mağdur ettiler. Kendi yaptıkları hatayı gidermek şöyle dursun her gün bir yenisini ekliyorlar. Müşteri temsilcisi yetkili servisin bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak döneceklerini sanmıyorum. Yerli ve Milli bir marka olduğu için Tercih ettiğim Vestel benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Koskoca Vestel Markası küçücük bir ana kartı temin edemiyor. 13 Ağustos tarihinde Sincan Vestel Yetkili servisine gittim. Bana parçanın bugün geleceğini ve 14 Ağustos tarihinde kesin gelip takılacağını söylediler. Bugün (14 Ağustos) biraz önce Sincan yetkili servis tarafından arandım. Koskoca Vestel fabrikasında ana kart olmadığını başka servislerden parça bulacaklarını ve 18 Ağustos'da gelip takacaklarını söylediler. Olmayan parça için tekrar bir randevu oluşturdular. Ben bir haftadır işlerimi bıraktım bu iş bilmez insanların gelip ana kartı takmaları için tüm gün evde bekliyorum. Vestel Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bana 5 ağustosta sipariş verilen parçanın kodunun farklı olduğunu söylüyor. Resmen gelen yetkili servis de bizimle dalga geçiyor. Sipariş verdiği malzemeden bile haberleri yok. Sincan yetkili servisin neden böyle bir şey yaptıklarını bilmediklerini söylüyorlar. Kimsenin kimseden haberi yok. Klima arızasının giderilmesi için kış ayının gelmesini bekliyorlar resmen. Bir parça değiştirmeyi bile beceremeyen bir firmadan asla bir daha alışveriş yapmam. Klimayı ne iade kabul ediyorlar ne tamir ediyorlar. Sıfır ürün 1 aydır duvarda süs eşyası olarak duruyor. Eserinle gurur duy Vestel.

Manisa'dan Vestel müşteri temsilcisi aradı, görüştük durumu anlattım. Bana 1 aydır çalışmayan sıfır ürün için 1 yıl daha garanti teklif ettiler. Sonrasında Sincan yetkili servisi ile görüşüp bana dönüş sağladılar. Yarın geleceklerini söylemişler. Yine bütün gün gelmeyen servisi bekleyeceğim.

Vestel beni yine şaşırtmayarak 15 Ağustos tarihinde de gündüz geleceğiz diye mesaj atmasına rağmen yine gelmediler. Akşama kadar bekledik gelmeyeceklerine dair yine aramadılar. Çözüm merkezi ile görüştüğümüzde randevunuz görünüyor mutlaka geleceklerini söylediler. Sonuç yine gelmediler. Bugün (16 Ağustos) Sincan yetkili servisi ile görüştüğümüzde Teknisyenin hastalandığını söylüyorlar. Vestel'in Ankara'da başka teknisyeni de yokmuş gelebilecek. Şimdi de 18 Ağustosu bekleyin diyorlar. Böyle mağduriyet üstüne mağduriyet yaratacak hiçbir firma yoktur. Geçen sene Arçelik marka hava soğutucu almıştım. Su sızıntısı yüzünden servise götürdüm, Parçanın geç geleceği için bana Sıfır ürün ile değişim sağladılar. Kurumsallık budur. Müşteriyi mağdur etmemektir. CİMER'e Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmuştum, Pazartesi günü Tüketici Mahkemesi'ne gidip şikayet edeceğim. Hiçbir şekilde temin edemedikleri parça ile tamiri kabul etmiyorum. Değişim de istemiyorum. Paramı versinler gerçekten Kurumsal bir firmadan alışveriş yapacağım. Vestel marka evimde ne varsa değiştireceğim. Böyle firmaların batması dileğiyle.

Bugün (18 Ağustos) sonunda gelip ana kart değişimini sağladılar. 5 ağustosta gelen teknisyen gelip ana kart değişimini yaptı. Kendisi bir haftadır hasta olduğundan dolayı çalışmıyormuş. Koskoca Ankara'da başka teknisyen olmadığı için bizi bir hafta her gün geleceğiz deyip gelmeyerek oyalamışlar. Bir daha Vestel marka hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Buradan diğer mağdurlara Allah'dan sabır diliyorum.