Tiktak Uygulamasındaki Hatalı Yönlendirme Nedeniyle Fazla Yakıt Ücreti Ödedim

25 Kasım 2025 tarihinde Tiktak üzerinden 34 moy 467 plakalı aracı Buyaka AVM’den teslim aldım. Aracı özellikle yakıtı doldurulabilir araç seçeneğiyle kiraladım, çünkü bu sayede 150 TL’lik puan avantajı elde edecektim. Aracı kiraladığımda ekranda görünen menzil 20 km idi, benzinlik ararken menzil 2 km’ye kadar düştü.

Bu süreçte uygulamanın yönlendirmesine tamamen güvenerek hareket ettim. Uygulamada tüm yakıt istasyonları Opet olarak işaretlenmişti ve “En Yakın Opet İstasyonu” seçeneğini kullandım. Shell istasyonunun önünden geçmeme rağmen uygulama beni “Opet” olarak görünen başka bir istasyona yönlendirdi. İstasyona vardığımda ise görevliler, aracın sistemlerinde görünmediğini, anlaşmalarının olmadığını ve yakıt alamayacağımı söylediler. O noktada aslında istasyonun Opet bile olmadığını öğrendim.

Sonrasında destek ekibinizle görüştüğümde Shell ile anlaşmalı olduğunuzu, yakın zamanda Opet ile anlaşma yaptığınızı ancak bu bilginin henüz uygulamaya yansıtılmadığını öğrendim. Yani yaşanan sorun tamamen teknik hata ve eksik güncellemeden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de planladığımdan fazla yakıt almak zorunda kaldım. En iyi ihtimalle 550 TL civarında fazladan yakıt ücreti ödedim.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm, o tarihte benzinlikten yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtları mevcuttur. Görüşmelerimden birinde B***** Hanım isimli personelinizle görüştüm. Tüm bunların sonucunda tarafıma yalnızca 100 TL’lik puan önerildi. Ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, fazla ödediğim yakıt tutarı ve şehir dışında yaşamam nedeniyle bu puanları büyük ihtimalle kullanamayacak olmam göz önüne alındığında, bu teklif zararı kesinlikle karşılamamaktadır.

Aldığım yanıtlarda hatanın sizden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen “yapılacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu tutumu hem Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum hem de mağduriyetimi daha da artırdığını düşünüyorum.

Bu nedenle Tiktak’tan, uygulamadaki hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 550 TL’lik fazla yakıt harcamamın tarafıma iadesini, uygulamadaki yakıt istasyonu yönlendirmesi ve isimlendirmesine ilişkin hataların acilen düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli mecralara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.