to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Hasarlı Ürün Uygunsuz Hizmet
11.07.24 tarihinde almış olduğum Vestel marka Buzz inverter 184 a++ Wi-Fi model klimadan soğutma modunda kötü koku gelmesi sebebiyle, montaj sonrası 2. Gün de filtre kontrolü için klimanın kapağını açtığımda görsellerdeki gibi hasarların bulunduğunu fark ettim. Fark eder etmez gerekli başvuruları yaptım. Koku ile ilgili araştırmalarım neticesinde sonradan öğrendiğim klima montajı esnasında vakumlama işlemlerinin yapılması ile ilgili teknik işlemin evime yapılan montajda uygulanmadığını fark ettim. Bununla ilgili de müşteri hizmetlerine gerekli başvuruları yaptım. Vakumlama işlemini internetten araştırdığımda, yapılmaması durumunda montaj esnasında iç ünitenin ve boruların içindeki havanın soğutma gazıyla karışması sonucunda kısa vadede enerji tüketiminde artış, soğutma performansında düşüş, uzun vadede de kompresör yağının hava ile temas etmesi sonucu çeşitli olumsuz durumlara sebebiyet verdiği bilgisine ulaşabilirsiniz.
Vakum cihazını kullanmadan sadece basınç değerlerinin olduğu görselleri vakumlama kanıtı olarak teknik kaydına geçirip insanları mağdur ediyorlar. Apartman güvenlik kameralarıyla da teknik servisin evime gelirken elinde vakum cihazı olmadığını teyit ettim. Sonuç olarak cihazdan soğutma modunda kötü koku gelmeye devam ediyor. Vakum konusunda kendi içlerinde oluşturdukları müşteri silkeleme politikasını yürüterek bir boşluk anında çektikleri basit bir görselle işlemi yapmadan yaptık diyerek durumu kabul etmiyorlar. Müşteri zaten klima teknisyeni değil, güvenip hizmet alıyor, markanın büyüklüğüne inanıp bizi de mağdur etmezler herhalde diyerek konuyu irdelemiyor. Hasarlar için onaralım diyorlar. Yahu kardeşim sıfır ürün alıyoruz. Niye onaracaksınız? Koku ve iç ünitedeki hasarlar da bana 2. El veya iade bir ürünün yedirildiği izlenimini kuvvetlendiriyor. Tüm değişim ve iade taleplerim bugün reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yaptım. Vestel markasını önermiyorum. 38000 TL'ye muhtemelen ikinci el ürünü güzel bir şekilde bana montajlamış oldular. Mahkemelere güveniyoruz.
Gelişme
Vestel klima aldım, vakumlama yapılmadığını kamera görüntüleri ile kanıtladım. Herkese uyguladıkları bir dolandırıcılık yöntemi var. Klima gazını topladıkları cihazın fotoğrafını bir boşlukta çaktırmadan çekip Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıt olarak sunuyorlar. Kesinlikle usulsuz iş yapıp, müşteri bilgisizliğinden faydalanıp satış sonrası arızalar için fırsat sağlama peşindeler. Başka bir açıklaması olamaz. Vestel' den uzak durun. Kimden alıyorsanız da aldığınız her ürünün teknik aşamalarını araştırıp alın. Kimseye güvenmeyin. Ahlak namus artık hak getire!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz, mail iletebilirsiniz, müşteri temsilcilerimizle canlı yazışabilirsiniz. Arayarak da İletişim Merkezi müşteri temsilcilerimizin güler yüzlü hizmet kalitesiyle tanışabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Boşverin, çözüm mözüm yok. Aldın, sattık konu kapandı muamelesi var. Bir süre sonra bu vakumlama işlemi için ortaya çıkan problemleri de kullanıcı hatası deyip bana giydirirsiniz.
Süreçler sonunda iç ünite değişimi yapıldı. Vakumlama olmayan cihazlar için dış ünite değişimi de gerekliydi. Yapılmadı. Gelen teknisyen arkadaşlar eski gazı boşaltıp vakumla birlikte yeni gaz bastı. İnternette ulaştığım bilgiler doğrultusunda sonradan yapılan vakumlamanın aslında pek bir işe yaramadığı, cihazın içindeki yağa da hava ve nem bulaşmasının performans ve kullanım ömrü açısından negatif durum oluşturduğu biliniyor. Bu duruma daha fazla zaman ayırmak istemiyorum. Gelen teknisyen arkadaşlara ve Merkezden Yeşim Hanıma süreci ellerinden geldiği kadar takip ettikleri için teşekkür ediyorum. Şikayetimi silmeyeceğim. En azından yeni ürün alanların montaj süreçleri konusunda bilgisi olur.
