Vestel Klima Arızası Sonrası Uzun Bekleme ve Yetersiz Para İadesi Talebi

Vestel markasına güvenerek yaklaşık 4 ay önce bir klima satın aldım. Klimayı, doğum yaptığım için özellikle ihtiyaç duyduğumdan aldım. Doğumdan sonra klimayı yalnızca yaklaşık bir hafta kullanabildik, ardından özellikle havaların en sıcak olduğu dönemde klima arızalandı.

Yetkili servis tarafından yapılan kontroller sonucunda klimada motor arızası olduğu ve ürünün değişiminin yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda değişim için uzun süre bekledim. Süreç boyunca defalarca iletişim kurmama rağmen sorunum çözülmedi ve ailemle birlikte, özellikle de evde küçük bebeğim varken, bütün yaz boyunca klimasız kaldık.

Yazın sonuna doğru kısa bir süre kaldığını, gerekirse bekleyebileceğimi de kendilerine iletmeme rağmen aylarca bekletildim. Tüm bu sürecin sonunda şimdi tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, bunun yerine yalnızca para iadesi yapılacağı söylenmektedir.

Klimayı satın aldığım tarihten bu yana aynı özellik ve kalitedeki klimaların fiyatları ciddi şekilde yükselmiştir. Bugün bana ödenecek eski satış bedeliyle aynı özelliklerde yeni bir klima satın almam mümkün değildir. Bu nedenle yalnızca para iadesi yapılması, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte, aksine beni ürünsüz ve zarara uğramış bir durumda bırakmaktadır.

Daha da önemlisi, Vestel merkeziyle yaptığım görüşmede tarafıma “Ya parayı hemen alırsınız ya da elinizde bozuk klima kalır.” şeklinde tüketiciyi zor durumda bırakan bir ifade kullanılmıştır. Aylarca mağdur edilmiş bir tüketici olarak, çözüm beklerken bu şekilde bir üslupla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben para iadesi yapılabilmesi için IBAN bilgilerimi ileteceğim, ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti kabul ettiğim veya sürecin bu şekilde sonuçlanmasını haklı bulduğum anlamına gelmemektedir. Bir tüketici olarak beklentim, kısa süre içerisinde arızalanan ve yetkili servis tarafından değişimi yapılacağı belirtilen ürünün, aynı veya eşdeğer özelliklerde ayıpsız bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesiydi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi belirtiyor, Vestel’in bu durumu tekrar değerlendirerek bana aynı veya muadil özellikte yeni bir klima temin etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmeyecekse, burada yazma sebebimin de Vestel’den ürün almak isteyen herkese durumun açıkça görülmesi olduğunu belirtmek istiyorum; bu marka, yaşadığım olayda ürününün arkasında durmamıştır ve çevremde bu markayı almak isteyen herkesi de kendi yaşadıklarıma dayanarak uyaracağımı ifade ediyorum.