to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kişisel Hesaba Aktarılan Kapora Sonrası Ürün Teslimi Gerçekleşmedi
16.11.2025 tarihinde Bursa Konak Mahallesi Yıldırım Caddesi No:43 adresinde bulunan Erbaboğlundan Vestel markalı buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, televizyon, klima ve ankastre set satın aldık. Vestel markasına olan güvenimizle bu alışverişi yaptık ancak süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Toplam 145.000 TL ödeme yaptık, bunun 15.000 TL’si kapora olarak, 130.000 TL’si ise kredi kartı ile çekim şeklinde alındı. Ürünleri satan kişi kaporayı kendi kişisel IBAN’ına aldı, kalan tutar için ise kredi kartından çekim yapıp bize dekont verdi. Ürünleri sisteme girdiğini söylemesine rağmen daha sonra ürünlerin sisteme hiç girilmediği ortaya çıktı. Firma tarafından aranarak bu kişinin sadece bizi değil, 16–17 kişiyi daha kapora alarak yanılttığı ve kaçtığı söylendi.
Daha sonra Erbaboğlu’nun diğer şubeleri ve Eskişehir bölge müdürü tarafından, mağdur edilmeyeceğimiz, zararımızın olmayacağı yönünde sözlü telkin edildik. Ürünlerin isimlerinin yer aldığı kaşeli, paraflı bir kağıt da tarafımıza teslim edildi. Ancak bugün geldiğimiz noktada tekrar aranarak ya kaporayı yeniden ödememiz gerektiği ya da ürünlerden ankastre seti almadan devam etmemiz gerektiği, aksi halde ürünlerin teslim edilmeyeceği, karttan yapılan ödemenin iptal edilip geri gönderileceği ifade edildi.
Bugün artık tüm firmalarda yılbaşı zammı nedeniyle aynı ürünlerin o günkü fiyatlardan alınamayacağı çok net bir durumdayken, kendi sigortalı çalışanlarının yanıltma eyleminin sonuçlarını bize yüklemeye çalıştıklarını görüyorum. İşten ayrılan bu çalışan, maaşlarının ödenmediği için bu yolu seçtiğini söyleyerek firmanın kendi iç sorunlarını işaret ediyor ve sonuçta firma–çalışan arasındaki bu sıkıntı, doğrudan bizi mağdur eden bir yanıltma vakasına dönüşmüş durumda.
Vestel markasına güvenerek alışveriş yaptığımız bir firmanın bu şekilde davranması hem Erbaboğlu’nun hem de Vestel’in gözümüzde itibarını ciddi biçimde zedeledi. Şu anda ne ürünler söz verildiği gibi tarafımıza teslim edildi ne de bize verilen “mağdur edilmeyeceksiniz” sözleri tutuldu. Vestel’den beklentim, markasının adını kullanan bu bayinin sorumluluğunu üstlenmesi, Erbaboğlu firmasının yerine getirmediği taahhütleri sahiplenerek ürünlerimizin bize anlaştığımız şartlar ve fiyatlarla eksiksiz şekilde teslim edilmesini sağlamasıdır.
16.11.2025 tarihinde Vestel markasına güvenerek Vestel’in yetkili bayisi Erbaboğlu Konak şubesinden televizyon, çamaşır makinesi, ankastre set, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, klima ve buzdolabından oluşan bir çeyiz seti satın aldık. Toplam 145.000 TL ödeme yaptık; 15.000 TL’yi bayi yetkilisinin verdiği IBAN hesabına havale/EFT ile, 130.000 TL’yi ise kredi kartı ile ödedik. Ödemelerimize ilişkin dekontlarımız ve imzalı sözleşmemiz elimizde mevcuttur. Ancak 10.02.2026 tarihinde bayiden aranarak, kredi kartıyla yapılan ödemeyi kabul ettiklerini, fakat IBAN’a gönderdiğimiz 15.000 TL’nin kendi hesaplarına geçmediğini, bu nedenle ürünleri teslim etmeyeceklerini söylediler. Ya eksik ürün vererek teslim edebileceklerini, ya kredi kartıyla ödediğimiz kısmı iade edeceklerini, ya da IBAN’a gönderdiğimiz 15.000 TL’yi yeniden yatırmamızı istediler. Aradan geçen sürede ürünlere çok ciddi zam gelmişken bize para iadesi veya eksik ürün teslimi teklif edilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Şube sorumlusu, IBAN’ın kendi şahsi hesabı olduğunu ve bizim parayı ona gönderdiğimizi iddia ederek, elimizde sözleşme ve dekont olmasına rağmen bizi mağdur etmektedir. Vestel ve yetkili bayi bugüne kadar bu konuda herhangi bir çözüm üretmemiş, Vestel’e yaptığımız şikayet başvurusuna da geri dönüş yapılmamıştır. Ben, düğün hazırlığı için aldığım bu çeyiz setinin sözleşmede yer aldığı şekilde, eksiksiz ve ödediğim fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. IBAN’a gönderdiğim 15.000 TL dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemelerin dikkate alınmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
16.11.2025 tarihinde Erbaboğlu bayisinden birden fazla Vestel ürünü için toplam 145.000 TL ödeme yaptım; kapora 15.000 TL, kalan tutar kredi kartından çekildi. Bayi, kaporayı kişisel IBAN’ına alıp ürünleri sisteme girmediğini gizledi. Daha sonra bayinin diğer şubeleri ve bölge müdürü, mağdur edilmeyeceğimizi ve zararımızın olmayacağını söyledi, ancak tekrar arandığında ya kaporayı yeniden ödemem gerektiği ya da ürünleri almadan devam etmem gerektiği söylendi. Ürünler teslim edilmedi, vaat edilen tazminat sağlanmadı. Bu süreç hâlâ çözülmedi.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Firmanın dediği şekilde hareket etmemizin daha doğru olacağı söylendi. Çözüm odaklı bir cevap alamadık.
