to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kısa Sürede Buzdolabı Paslanma Sorunu
30.06.2021 ve 19.07.2021 tarihlerinde iki adet Vestel marka buzdolabı aldık. Aldığımız ürünlerin kullanım süresi 3 yıl bile dolmadan buzdolaplarının her ikisinde de paslanma olduğunu gözlemledik. Hepimizin bildiği üzere beyaz eşyalar sık alınmayan uzun vadeli kullanıma elverişli ürünler olup buna uygun tasarlanmaktadır. Bu kadar kısa sürede buzdolaplarının paslanması firma ile ilgili olumsuz izlenim oluşturmuştur. Vestel gibi dünya markası bir firmaya yakışmamaktadır. Satış yaparken tarafımızla paslanma yapacağına dair herhangi bir paylaşılmamış olup her koşula uygun olduğu bildirilmiştir. Tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep etmekteyiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Merhaba Sibel Hanım, Beni arar mısınız?
13 Haziran tarihinde Vestel şikayet var biriminden Sibel Hanım tarafından arandım. Servis göndermek istediler. Servisin ücretsiz olması koşulu ile görüp keşif yapabilmeleri servis gönderme taleplerini kabul ettim. 20 Haziran tarihinde 15.00-17.00 saatleri arasında servisin geleceğine dair sistemde kayıtlı numaraya bildirim geldi. Bugün bırakın belirttikleri saati gün boyunca gelen olmadı. Şikayetimiz buzdolaplarının dış kapaklarının paslanması iken çözüm olarak servis yönlendirmek istemeleri oldukça düşündürücüdür. Zaten servisin çözebileceği bir sorun olsaydı tarafımızca direkt servis aranıp destek istenirdi. Bu süreçte kendilerinin talep ettikleri kaydı servislerinin dikkate almayıp gelmemeleri trajikomik bir durumdur. Satış sonrası destek vermemeleri Vestel gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyetine önem vermediklerinin göstergesidir.
