Vestel İzin Almadan Yüklenen Tivo Yazılımı ve Ücretsiz Geri Dönüş Talebi

Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Vestel 43u9510 model televizyonuma, benim talebim ve bilgim dışında “Tivo” isimli bir yazılım yüklemesi yapılmıştır. 75 yaşında bir kullanıcı olarak televizyonu bu yeni yazılımla kullanmakta zorlanıyorum ve bu değişikliği kesinlikle istemiyorum.

Birkaç gündür televizyonu her açtığımda sürekli güncelleme uyarısı geliyor, kabul etmezsem televizyonu düzgün kullanamıyorum ve adeta bu yazılımı yüklemeye zorlanıyorum. Bu durum benim tercihlerim dışında gelişmektedir ve tamamen Vestel’in gönderdiği bir yazılım değişikliği sonucu ortaya çıkmıştır.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yazılımın kaldırılması için teknik servis yönlendirilmesi gerektiği ve ücretin de servis tarafından belirleneceği söylendi. Benim yapmadığım, talep etmediğim bir işlem için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uluslararası bir firmanın, kendi yarattığı mağduriyeti gidermek için müşterisinden ücret istemesi, müşteri memnuniyetinden ziyade parayı öncelediğini açıkça göstermektedir.

Ben, 75 yaşında bir Vestel kullanıcısı olarak, bu yazılım değişikliğinin hiçbir ücret talep edilmeden eski haline getirilmesini ve televizyonumun önceki yazılımıyla sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimi mahkeme yoluyla arayacağımı Vestel’e bildiriyorum.