to read complaints and reviews, or file yours.Vestel İzin Almadan Yüklenen Tivo Yazılımı ve Ücretsiz Geri Dönüş Talebi
Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Vestel 43u9510 model televizyonuma, benim talebim ve bilgim dışında “Tivo” isimli bir yazılım yüklemesi yapılmıştır. 75 yaşında bir kullanıcı olarak televizyonu bu yeni yazılımla kullanmakta zorlanıyorum ve bu değişikliği kesinlikle istemiyorum.
Birkaç gündür televizyonu her açtığımda sürekli güncelleme uyarısı geliyor, kabul etmezsem televizyonu düzgün kullanamıyorum ve adeta bu yazılımı yüklemeye zorlanıyorum. Bu durum benim tercihlerim dışında gelişmektedir ve tamamen Vestel’in gönderdiği bir yazılım değişikliği sonucu ortaya çıkmıştır.
Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yazılımın kaldırılması için teknik servis yönlendirilmesi gerektiği ve ücretin de servis tarafından belirleneceği söylendi. Benim yapmadığım, talep etmediğim bir işlem için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uluslararası bir firmanın, kendi yarattığı mağduriyeti gidermek için müşterisinden ücret istemesi, müşteri memnuniyetinden ziyade parayı öncelediğini açıkça göstermektedir.
Ben, 75 yaşında bir Vestel kullanıcısı olarak, bu yazılım değişikliğinin hiçbir ücret talep edilmeden eski haline getirilmesini ve televizyonumun önceki yazılımıyla sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimi mahkeme yoluyla arayacağımı Vestel’e bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel adına benim bu problemimle ilgili süreçte bana yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkür ediyorum Vestel gibi global bir markanın müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bu şekilde müşteriye sorun değil çözüm üreten kişilerin müşteri ile muhatap olmasını çok olumlu karşıladım inşallah vestelli olan bu yolculuğun süresince hep böyle işinin erbabı donanımlı çözüm odaklı insanlarla muhatap olurum Vestel'e teşekkür ediyorum
