Vestel " Hasarlı Ürün Değişim Hakkında "

Merhabalar, N11.com dijital alışveriş platformundan 29/09/2023 tarihinde 207338621514 sipariş numaralı "OrhanMob-Vestel-YOB" isimli Mağazadan "Vestel 65QA9700 65" 4K Ultra Android Smart QLED TV" isimli ürünü 20.960,04 TL'ye satın aldım. Ürün Borusan Lojistik kargo firması ile kutusu hasarlı ( Panel Kırık ) bir şekilde tarafıma teslim edildi. Daha sonra konuyla ilgili "değişim" talebinde bulunmak için N11 müşteri destek hattıyla görüşme sağladığımda mağaza ile görüşme sağlayıp 2 iş günü içerisinde dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat hala tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Vestel Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladığımda ise nakliyenin Vestel servisi tarafından yapılmadığı için N11 ve "Yetkili Vestel Online Bayi" olan "OrhanMob-Vestel-YOB" mağazasını aramam gerektiği söylendi fakat ismini belirttiğim satış yapan " Yetkili Vestel Online Bayi" ile görüşme sağladığımda hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı ancak "iade" yapılabileceği ve daha sonra tekrar satın almam gerektiği bilgisi verildi. Ürünün "İade" olması durumunda yeniden satın almak istediğimde şu an ki güncel fiyatı ise 23.205,02 TL. Kargoda oluşan " hasarlı ürün " sebebiyle aradaki bu fiyat farkını ben tüketici olarak karşılamak zorunda mıyım? Yeniden vereceğim siparişte aynı durum ile karşılaşmama olasılığımı kim garanti edecek? Yerli markamız olan "Vestel" " Vestel Yetkili Mağaza " unvanını verdiği firmaların açıklamalarına şöyle bir not paylaşmış, "Depo ve Nakliye aşamasında meydana gelen zararlarda arıza, iade, tamir ve değişim Vestel Ticaret a. Ş. Sorumluluğundadır." Ürünün servis raporunu, sipariş detayı içeren görüntüyü ve kargo tarafından " hasarlı " teslim edilen ürünün fotoğrafını ek'te paylaşıyorum. Ürünü kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde aldığım için iade olması durumunda yeniden televizyonu alacak limitim olmadığı için mağdur olacağımdan dolayı Vestel' den mağduriyetimin giderilmesi adına ürünümün " iadesini " değil, yenisi ile "değişimini" talep ediyorum.