Vestel Garanti Kapsamındaki Ürün Değişiminde Düşük Özellikli Teklif Ve Ücret İstemi

Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım 10 kg, gün ışığı teknolojili, 1400 devir çamaşır makinemin kapak arızası nedeniyle servisle görüştüm. Parçası bulunamadığı için “değişim yapmak zorundayız” denilerek, gün ışığı teknolojili 1400 devir gri makinem alınarak yerine 1200 devir, siyah, düz bir makine gönderildi. Yani özellikleri daha düşük ve farklı bir ürünle değişim yapıldı, buna rağmen o dönem sesimizi çıkarmadık ve gönderilen makineyi kabul ettik.

Bu yıl ise Vestel 43UA9631 model 43 inç 4K Android televizyonumda sorun yaşadım. Televizyonu alalı 1 yıl oldu, hâlâ garanti süresi içindeyken ekran panelinin ücret karşılığı değişeceği söylendi. Panel değişimi için ilk etapta 12 bin tl istendi, sonrasında 10 bin tl’ye anlaşıldı. Ancak daha sonra panel üretiminin olmadığını, bu yüzden değişim yapılacağını, fakat benim televizyonumun özelliklerinde üretim olmadığını ve ne zaman olacağının da belli olmadığını ilettiler. Son aşamada ise 4K Android televizyonumun yerine, hem daha düşük özellikli Smart HD TV ile değişim teklif ettiler, bunu da yine ücret karşılığında yapmak istiyorlar.

Ben 43 inç 4K Android bir televizyon aldım ve paramı buna göre ödedim. Garanti süresi içindeki bir ürün için, üstelik panel için ücret ödemeyi de kabul etmişken, hem daha düşük özellikli bir Smart TV’ye yönlendirilmeyi hem de bunun için tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun aynı özelliklerde 43 inç 4K Android bir model ile değiştirilmesini ya da mümkünse panel değişiminin yapılmasını, bu durumda panel için konuştuğumuz ücreti ödemeye razı olduğumu, ancak bunları karşılayamıyorlarsa benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde garantisi devam eden televizyonum fiilen çöp olmuş durumda kalacak ve paramla mağdur edilmiş olacağım.

Vestel’in hem çamaşır makinesi değişim sürecinde yaşadığım mağduriyeti hem de televizyonla ilgili devam eden bu sorunu göz önünde bulundurarak, hakkaniyetli ve ürünün gerçek özelliklerini karşılayan bir çözüm üretmesini istiyorum.