Garanti Kapsamındaki TV’de Tekrarlayan Ekran Kararması Ve Donma Çözülmedi

Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce 43UA9600 model 106 ekran bir Android TV satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen uzun zamandır televizyonda sık sık ekran kararması, donma ve görüntünün uzun süre gelmemesi ses var görüntü yok gibi sorunlar yaşıyorum. Özellikle 2025’ten bu yana bu problemler sürekli tekrar ediyor.

Bu süreçte Vestel servisi defalarca kez eve gelmesine rağmen her seferinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip sadece güncelleme yaparak geri gidiyor. Çözüm merkezini aradığımda da yine bir sorun olmadığı söyleniyor. Son görüşmelerde ise bu kez yazılımla ilgili bir problem olabileceği, yeniden yazılım atılacağı şeklinde söylemlerle sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Garanti kapsamında olduğundan şu ana kadar benden herhangi bir servis ya da parça ücreti alınmadı, ancak fiili olarak da hiçbir kalıcı işlem veya çözüm üretilmedi.

Televizyonumun kronik hale gelen bu kararma ve donma sorunlarının net biçimde tespit edilerek, gerekirse ürün değişimi ya da onarımının kalıcı şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca garanti sürem Ekim ayında dolacağı için, bugüne kadar çözülmeyen bu arızalar nedeniyle garanti bitmeden mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sonrasına bırakılmamasını talep ediyorum. Maalesef yıllarca severek kullandığımız markaya olan güvenim bu ürünle birlikte bitmiştir.