Vestel Düğün Setinde Yanlış Buzdolabı Gönderimi Ve Fark İadesi Reddi

Vestel İstanbul Bayrampaşa Öztekinler Vestel bayisinden yaklaşık 80.000 TL tutarında buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon içeren bir düğün seti satın aldım. Satış esnasında anlaştığımız buzdolabı modeli farklı olmasına rağmen, faturaya ürünü satan kişi tarafından yanlış model girildiği için eve bambaşka, daha ucuz bir buzdolabı gönderildi.

Durumu fark eder etmez hem bayiiyle hem de Vestel ile defalarca telefonla ve yazılı olarak iletişime geçtim; 0010048561 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen, yapılan hatayı kabul etmediler ve anlaştığımız buzdolabı modelini göndermeyeceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünün montajı dahi yapılmamış olmasına rağmen garanti süresini başlatmışlar ve bu konuda da hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmiyorlar.

Biz daha pahalı olan buzdolabı için fark ödememize rağmen, teslimat sırasında daha ucuz olan buzdolabını getirip verdiler ve aradaki fiyat farkını da iade etmiyorlar. 2 ay sonra düğünüm olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum takdirde en az 6 ay süreceğini belirttiklerinden, buzdolabını kullanmak zorunda bırakıldık; bu süre boyunca buzdolabı kullanmamak bizim için imkansız.

Satış sırasında faturaya ne yazıldığına dikkat edilmediğinde, sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi, anlaştığımız buzdolabı modelinin gönderilmesi ve ödediğimiz farkın hakkıyla karşılanması için Vestel’den gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.