Vestel Dondurucu Arızaları 8000 TL Gıda Kaybına Sebep Oldu

Vestel’den aldığım gt sn371EMOVE-IMD-Dual A+ model Dual no frost dikey dondurucu, üç aylık kullanım sonunda arızalandı, içindeki tüm ürünler çözüldü ve büyük kısmını çöpe atmak zorunda kaldım. Yetkili servis motorun yandığını, tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Ben tamir istemediğimi, misli ile değişim talep ettiğimi belirttim ancak bunu kabul etmediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve açtığım dosya sonucunda ürünün yenisi ile değişimine karar verildi. Haziran 2021’de Muğla Ortaca’dan yeni ürün getirildi. Ancak bu ürün de 24.06.2026 tarihinde, garanti kapsamındayken arızalandı, içindeki gıdalar bozuldu ve eridi. Fan motorunu değiştirdiler fakat bu kez de yaklaşık iki ay sonra, 24.08.2026 tarihinde yine arıza yaşadım. Yine içindeki pek çok ürün çöpe gitmek zorunda kaldı, bir kısmını da başka dondurucuya aktararak güçlükle kurtarabildim. Bu süreçte yaklaşık 8.000 TL civarında gıda kaybım oluştu.

Servis arızayı tespit edemediklerini, cihaz fişe takılı şekilde kullanılmaya devam ederken arıza ortaya çıktığında gelip bakabileceklerini söylüyor. Ancak ben evde olmadığım bir anda aynı sorun tekrarlanırsa, içindeki tüm ürünlerin yeniden bozulmasından endişe duyuyorum. Bu kadar kısa sürede iki kez aynı şekilde mağduriyet yaşamam ve her seferinde gıda kaybı ile karşı karşıya kalmam, bu üründe kronik bir sorun olduğu izlenimi yaratıyor ve artık Vestel markasına güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünümdeki bu tekrar eden sorunun, hâlâ garanti kapsamındayken kalıcı ve güven verici biçimde çözülmesini ve sürekli arıza çıkaran bu cihaz için hakkaniyetli bir şekilde misli ile değişim gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşadığım gıda kayıplarının da imkanlar ölçüsünde göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.