Vestel Çamaşır Makinesinde Bitmeyen Arızalar Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Damla

567

Vestel’den kayınvalideme, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde kullanılmak üzere almış olduğumuz CMI 108322 model çamaşır makinesi, alındığı günden bu yana sürekli arıza vermektedir. Ürünü alalı iki yıl bile olmamasına rağmen bir kez komple ürün değişimi yapıldı, değişen makinede ise iki kez parça değişimi yapılmasına rağmen sorunlarımız kalıcı olarak giderilmedi. Şu anda makine çalışıyor gibi görünse de ön kapakta arıza devam ediyor ve ürüne güvenerek kullanamıyoruz.

Vestel’den aldığımız neredeyse her üründe benzer arızalar yaşadığımız için markadan genel anlamda da memnun kalmadık ve sürekli mağdur edildiğimizi hissediyoruz. Servis ile görüştüğümüzde bu ürün için yaklaşık 600 TL civarında bir ücret çıkabileceği yönünde ifadeler kullanıldı. Bu kadar kısa sürede defalarca işlem görmüş bir ürün için yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ürün A*** K*** adına alınmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık tamir ve parça değişimiyle uğraşmak istemiyoruz. Vestel’den, bu sorunlu ürün için iade ya da yeniden sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Sürekli arıza ve ek ücret talepleriyle mağdur edilmememiz için bu durumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

Gelişme

20 Kasım 21:01

Vestel’den yaklaşık 3 ay önce aldığım so-6114 model tezgah üstü ocağı fiilen 2 aydır kullanıyorum ancak ürünün göz kısımlarında şimdiden paslanmalar oluştu. Yeni evliyim ve bu kadar kısa sürede, üstelik yeni bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum fakat sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri üzerinden benimle iletişime geçildi ve sadece parça değişimi yapılabileceği, bunun dışında hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben bir tüketici olarak 2 aylık bir üründe bu şekilde mağdur edilmiş hissediyorum ve bu ürünü artık istemiyorum. Sıfır aldığım bir ürünün parçası değiştirilerek adeta ikinci el gibi kullanılmasını kabul etmiyorum.

Bu saatten sonra aynı konuda tekrar aranıp yalnızca parça değişimi önerilecekse aranmak istemiyorum, çünkü bu durum çözüm değil. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurmayı düşünüyorum. Yeni alınmış, bu kadar kısa sürede paslanan bir ürünün parça değişimiyle geçiştirilmesi yerine, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Vestel’in bu konuda müşterisinin arkasında durmasını rica ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri