Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Sorunum Çözülemiyor

2022 Aralık ayında Ümraniye'deki Ihlamurkuyu şubesinden aldığım Vestel cmı 87202 çamaşır makinesini, İstanbul Sancaktepe'deki evimde ilk günden beri kullanırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine neredeyse her yıkamada aşırı ses çıkarıyor ve fazlasıyla sallanıyor. Bayiyi aradığımda yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Yetkili servis 3-4 kez gelip “lastiği gevşiyor” diyerek müdahale etti, ancak birkaç yıkama sonra sorun tekrar etti. Son çağırdığımda iade talebimi ilettim, kabul edilmedi. “Olmazsa makineyi alıp bakalım” dediler, kazanı değiştirip geri getirdiler fakat sorun devam etti.

Servis çalışanları, az deterjan ve az çamaşır atmam gerektiğini, 8 kg kapasiteli makinede pamuklu ve ön yıkama haricinde çok fazla kıyafet yıkamamam gerektiğini söylediler. Fakat az kıyafetle ve az deterjanla da denedim, sonuç değişmedi. Ayrıca yıkama sonunda ön kısımda sürekli köpük kalıyor. Başka marka makinelerde aynı koşullarda böyle bir sorun yaşamadım.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade talebim kabul edilmedi ve sürekli servis yönlendirildi. Son aramamda “daha yetkili birileri” gönderileceği söylendi, fakat yine aynı kişiler geldi ve makineyi alıp götürdüler. Sorunun çözülemeyeceği izlenimi verildi. Yaklaşık 3 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve garanti sürem 25.10.2025’te sona erecek.

Makinenin ya ücret iadesini ya da ürün değişimini, mümkünse daha düzgün bir modelle değişimini ve garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.