Vestel Çamaşır Makinesi Servis Hüsranı

Vestel servis hizmetleri konusunda maalesef beklentilerimi karşılamadı. Küçükbakkalköy/Ataşehir'de ikamet ediyorum. Hotpoint Ariston marka çamaşır makinemi kullanıyorum. Hotpoint Türkiye piyasasından çekildiği için, servis hizmetlerini Vestel üstlenmiş durumda. Ancak servis hizmeti beklediğim gibi değil.

İlk olarak makinenin aşırı ses yapması üzerine servisi aradım. Servisten gelen ekip, kazanın değişmesi gerektiğini ve bunun maliyetinin 9 bin tl olduğunu belirtti. Yeni bir makine almak yerine bu masrafı karşılamayı tercih ettim. Kazan değiştirildi ve makine kurulduktan sonra çalıştırmamla birlikte hata vermeye başladı. Kurulumu yapan ekibe hata kodunu ilettiğimde, sorunun çözümü konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Teknik destekten bir başka ekip geldiğinde ise sorunun çözüldüğünü ifade ettiler. Ancak birkaç gün sonra makine yine hata vermeye başladı. Bu kez servis, makinenin kartının yanmış olduğunu ve 4 bin tl karşılığında değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Önceki masrafı da göz önünde bulundurarak kartın değiştirilmesine karar verdim. Yeni kartın montajı için gelen genç teknisyenin tecrübesiz olduğu belliydi ve makine yine hata verdi. Sistemin kayıtlarında problemi bulamayan teknisyen, kartın formatlanması gerektiğini ancak bunu nasıl yapacağını bilmediğini söyledi.

Bu olayların üzerinden neredeyse 10 gün geçti ve hala makine kullanılamıyor. İki hafta boyunca çamaşır makinesi olmadan yaşamanın zorluklarını anlatmama gerek yok. Vestel genel merkezdeki müşteri hizmetleri nezaketleriyle öne çıksalar da, sorunun çözümü konusunda etkili bir yardım sağlayamadılar. Yaşanan bu deneyimden sonra, Vestel markasını tercih etmeyeceğim.