Vestel Çamaşır Makinesi Arızasında Yedek Parça Ve Servis Ücreti Sorunu

Yakup

Vestel

01 Aralık 2025 08:18

2.594

Vestel’in resmi internet sitesinden 08.06.2021 tarihinde satın aldığım cmı 97102 wi-fi 9 kg çamaşır makinesi, alındıktan kısa bir süre sonra kurutma/sıkma aşamasında zaman zaman vuruntu yapmaya başladı. Makinenin ayaklarını sürekli ayarlamama ve dengelememe rağmen sorun devam etti. Özellikle son dönemlerde şiddetli bir şekilde takır tukur vurma ve sarsıntı başladı; bu sarsıntı nedeniyle ön taraftaki ağırlık taşı kırıldı. Son kurulamada ise tamburun dengesiz dönmesi sonucu kapak körük lastiğine sürtüp lastiği de yırttı.

Makinenin tambur arkasındaki mil kısmının dibinde eğrilik olduğunu, tamburun eğildiğini ve balans yaparak her tur dönüşte lastiğe sürttüğünü net şekilde görebiliyorum. Bu nedenle Vestel yetkili servisini aradığımda, sadece arıza tespiti için servis ücreti talep edildi. Arızanın ne olduğunu kendim bildiğimi, sadece onarımın yaklaşık ne kadara mal olacağını öğrenmek istediğimi, buna göre yaptırmaya ya da yeni makine almaya karar vereceğimi söyledim. Buna rağmen fiyat veremeyeceklerini, mutlaka servisin gelip bakması gerektiğini iletip beni servis ücreti ödemeye mecbur bıraktılar.

Ben servis hizmeti talep etmiyorum, gereksiz yere servis gelip gitme ücreti ödemek istemiyorum ve arızayı da kendim onarmak istiyorum. Buna rağmen bana yedek parça satışı yapamayacaklarını, ellerinde böyle bir satışın olmadığını söylediler. Sadece tamburu ya da tambura arkadan bağlı olan, üç ayak şeklindeki mil parçasını temin etmek istiyorum. Piyasada bu tür onarımların 10 bin tl seviyesinde olduğundan bahsedilirken, 4 yıllık bir makine için neredeyse yeni makine parasına yakın bir bedel ödemek istemiyorum.

Vestel’den talebim, beni servis ücreti ödemeye zorlamadan, bu parça veya parçaları doğrudan bana satmaları ve yedek parça teminini sağlamalarıdır. Makinemin arızasını kendi imkanlarımla gidermek istiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Destekleyenler

Murat

1 Destek

Vestel

02 Aralık 2025 08:51 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri