Vestel Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Talha

999

Vestel'den 2020 yılında aldığım beyaz eşyalar arasında bulunan çamaşır makinem, 2024 yılında sebepsiz bir şekilde bozuldu. Servis desteği sağlanamadığı ve yedek parça tedarik edilemediği için 1 aydan fazla bir süre çamaşır makinesi tamir edilemedi. Ayrıca geçen hafta, gaz kaçağı gerekçesiyle tamirin mümkün olmadığı ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği, cihazın yarı ücretinin (29.500₺) alınacağı, bu ücretin ise sadece havale ile ödenebileceği ve kredi kartının geçerli olmadığı, ücreti 3 gün içinde ödememiz gerektiği bildirildi. Yeni gelen cihazın ise 4-5 yıl içinde kendiliğinden bozulmayacağına dair hiçbir garanti verilmedi. Arıza sebebini sorduğumuzda ise sadece kendiliğinden bozulduğunu belirtiyorlar.

Gelişme

28 Eylül 21:08

Vestel marka buzdolabım bozuldu. Defalarca şikayet yazmama rağmen sonuç alamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, ayrıca ilgili yerlere CİMER üzerinden başvurular yaptım. Mağduriyetim devam ediyor. Vestel’den alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum. Ürünlerinde sorun yaşadığımda kesinlikle çözüm sunulmuyor. Müşterilerin yaşadığı sorun ve mağduriyetler dikkate alınmıyor. Sadece ürün satışıyla ilgileniliyor, bir sorun yaşandığında ise ilgilenilmiyor.

24 Eylül 15:07

Vestel marka buzdolabım geçen hafta arıza yaptı. Dolabın kendisinden kaynaklı gaz kaçağı olduğu ve servis tamiri mümkün olmadığı için yenisiyle değişim sağlanması gerektiği belirtildi. Mevcut dolabımın fiyatı 60 bin TL olduğu için yarısını Vestel karşılıyormuş ve benden 30 bin TL nakit para istiyorlar. Kredi kartı kesinlikle geçerli değilmiş. Ben de ücretli değişimi kabul etmediğimi belirttim. Vestel çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve aynı şeyleri söylediler. Yetkili biriyle görüşme yapacağımı ilettiler. Talep oluşturduk fakat arayan olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Kusurlu ürünleri nedeniyle benden nakit para talep ediyorlar. Vestel sorunumu çözmezse dava açıp sosyal medyada yaşadığım bu sorunu paylaşacağım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ancak sorunum hiçbir şekilde çözülmüyor.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Talha

Şu an hala mağduriyetimiz devam ediyor hiçbir çözüme kavuşmadık ben asgari ücretle çalışan bir insanım bir aylık maaşımdan daha fazlasını nasıl ve neden hem de nakit olarak 4 yıl sonra bozulacak bir buzdolabına vermek zorunda bırakılıyorum madem yarısını Vestel karşılıyor yarı ücretini benden nakit istiyorsunuz ben sizin beyaz eşyalarınızı kullanmak istemiyorum hepsi sorunlu ve servis süreci sıkıntılı siz bana yarı ücretin ödemesini yapın ben farklı bir markanın buzdolabını alayım şikayet varda aynı buzdolabını kullanan herkeste aynı sorunlar yaşanmış mağduriyet üstüne mağduriyet!