Vestel Buzdolabının Dondurucu Arızası Ve Birebir Değişim Talebi

9 Haziran 2023 tarihinde Samsun Atakum’da bulunan Media Markt Samsun Piazza mağazasından Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ancak ürünün dondurucu bölümü doğru düzgün dondurma yapmazken, alt taraftaki bölümdeki sebzeler buz tutuyor. Yani buzdolabı hem görevini yerine getirmiyor hem de yiyeceklerime zarar veriyor.

Bu sorunla ilgili Vestel yetkili servisi 2–3 defa geldi fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, yapılan işlemlerle ilgili de bana detaylı bir belge veya açıklama sunulmadı. Devam eden arıza nedeniyle, garantisi devam eden buzdolabım için değişim talep ettim ve telefonda birebir ürün değişimini kabul ettiklerini sözlü olarak bildirdiler.

Fakat daha sonra işi yokuşa sürer gibi, “üretim yok, aldığınız zamanki ücretini ödeyeceğiz” şeklinde Vestel gibi bir kuruma yakışmayan söylemlerle süreci uzatmaya başladılar. Ben açıkça kusurlu ürünümün birebir değişimini istiyorum, para iadesi talebim yok. Aynı özelliklerde, sorunsuz, yeni bir buzdolabının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kusurlu olduğu servis kayıtlarıyla da belli olan bir ürünün arkasında bu şekilde durulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve Vestel’den tamamen pişmanlık duyar hale geldim. Bu süreç bu şekilde devam ederse hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen, söz verdikleri şekilde birebir değişim yapılarak çözülmesini istiyorum.