to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gövde Gaz Kaçağı Ve Ücretli Değişim İade Talebi
Vestel’den almış olduğum Vestel nfk 54001 crb ion Rustik beyaz no-frost buzdolabımda gövdeden kaynaklı gaz kaçağı oluştu. Bu sorunu 5 Mart itibarıyla fark ettim ve hemen Vestel yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, gövdedeki gaz kaçağı nedeniyle ürünün onarılamayacağını, bu sebeple sadece ücretli değişim yapılabileceğini iletti. Ancak bu tür bir gövde gaz kaçağının kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün garanti süresi yaklaşık 1,5 yıl önce bitmiş olmasına rağmen, gövdeden gaz kaçağı gibi ciddi ve onarılamayan bir arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vestel Manisa çözüm merkezine de defalarca çağrı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 1 aydır buzdolapsız kalarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu buzdolabını Vestel Gizem DTM İstanbul, Avcılar, Reşitpaşa Cad. 78e bayisinden satın aldım. Sonrasında Vestel Manisa çözüm merkezindeki yetkilinin bana ilettiği link üzerinden, mersis numarası 0925000262600024 olan işlem kapsamında ücretli değişim seçeneği sunuldu ve farklı bir buzdolabı için 27.700 TL ödeme yaptım. Buna rağmen yeni buzdolabı tarafıma gönderilmedi, ne ürün teslim edildi ne de özellikle Vestel Manisa çözüm merkezinden süreçle ilgili sağlıklı bir geri dönüş alabildiğim.
Vestel’den talebim, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu gövde gaz kaçağı sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ürün değişimi yapılması veya tercih etmem halinde 16.03.2026 tarihinde ödediğim 27.700 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Manisa çözüm merkezi ve ilgili birimler tarafından süreçle ilgili tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp üzerinden yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şimdi siz benim yazdıklarıma istinaden ve mağduriyetime karşılık çözümünüz bu mu? İletişime geçen ya da aksiyon alan kim var? Muhatap kim var? Vestel gerçekten hayal kırıklığım oldun. Evim bütün eşyalarını bu markadan aldım ama gerçekten çok pişmanım
