Vestel Buzdolabında Pas Ve Boya Kabarması, Garanti Reddi Ve Kaba Tutum

Vestel marka NF600E A++ lon model buzdolabını 2020 yılında aldım ve yaklaşık 3–5 aydır üründe boya kabarması ve pas sorunu yaşıyorum. Sadece kapaklarda değil, buzdolabının iç kısmında da pas oluşumu var ve bu durumun sağlığımızı tehdit ettiğini düşünüyorum. Ürünü Gaziantep Şahinbey’deki evimizde hâlâ aktif olarak kullanmak zorundayız.

Yetkili servis eve gelerek topraklamayı kontrol etti ve sağlam olduğunu söyledi. Daha sonra telefonla arandım ve pasın garantiye girmediği, ürünün 6 yıllık olduğu, istersem sadece kapakların değiştirilebileceği ifade edildi. Ben, üründeki paslanmanın ve boya kabarmasının üretim/ham madde kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünerek ürünün yenisi ile ücretsiz değişimini talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi. Görüştüğüm kişilerin, oradaki mühendislerin kullanıcı hatası dediğini, teknisyenin ise “bizlik bir sıkıntı yok” şeklinde yaklaşım sergilediğini iletmekle yetindiklerini gördüm.

Ürünü ve kullanıldığı ortamı hiç görmeyen kişilerin, ellerinde somut bir inceleme ve rapor olmadan uzaktan kullanıcı hatası yorumu yapmasını hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Ayrıca benimle telefonda görüşen görevlinin üslubu son derece kaba, saygısız ve sertti. Yerli ve milli olduğu için tercih ettiğim bir markadan, kendi vatandaşına karşı bu kadar ilgisiz ve itici bir yaklaşım beklemiyordum; bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensiz hissettirdi.

Garanti süreci devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede bu derece paslanma ve boya kabarması kabul edilebilir değildir. Sağlığımızı tehdit eden bu durumun dikkate alınmasını ve buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.