Vestel Buzdolabında Kısa Sürede Tekrar Arıza Ve Ücretli Onarım

Vestel marka N910-FD model buzdolabımın garantisi bittikten sonra arıza yapması üzerine 06.02.2026 tarihinde Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen servis ekibi kontrolleri yaparak arızalı parçaları tespit etti ve ücretli onarım için fiyat çıkardı. 15.000 TL’yi nakit olarak ödedim, bana buzdolabındaki tüm arızalı parçaların tespit edilip değiştiği, bu işlemden sonra uzun süre sorun yaşamayacağım, buzdolabını gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi.

Ancak onarımdan yaklaşık 10 gün sonra buzdolabı aynı uyarıları vererek tekrar arıza yaptı. Servisi aradığımda önce ürünü bir süre daha kullanmam, sonrasında sorunun kalmayacağı söylendi. Buna rağmen arıza devam edince tekrar servis kaydı açtırdım ve 23.03.2026 tarihinde yeniden servis geldi. Bu kez buharlaştırma parçasının arızalı olduğunu, bunun da ancak yeniden ücret karşılığında değiştirilebileceğini belirttiler. İlk yapılan onarımda buzdolabındaki tüm arızaların tespit edildiği ve sorun yaşamayacağım söylendiği halde, çok kısa bir süre sonra başka bir parçanın arızalı çıkması ve yeniden ücret talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Servise, takılan parçaları söküp paramın iade edilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı, ister yaptırır ister yaptırmazsam, tamamen bana kaldığı ve herhangi bir iade veya ek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Ücretini ödediğim ilk onarımın üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken, cihazın yeniden arızalanması ve her defasında yeni bir ücretle karşıma çıkılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Vestel ve ilgili servis biriminden, yapılan ilk onarımın arkasında durulmasını, kısa süre içinde tekrarlayan arızanın mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini, gerekirse ücretsiz onarım veya uygun bir iade/indirimli parça değişimi gibi adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.