Vestel Tekrarlayan Arıza Ve Tamir Çözümü Olmayan Buzdolabının Değişim Talebi

Baran · 2026-03-17T09:40:42+03:00

Vestel marka nfk60012 model buzdolabımda daha önce de aynı arızayı yaşamış bulunmaktayım. Söz konusu arıza 09.03.2026 tarihinde tekrar etmiş, bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesinde, cihazda önceki arızanın tekrarlandığı tarafıma bildirilmiştir. Arızanın giderilmesi amacıyla 16.03.2026 tarihinde inverter kartı değiştirilmiştir. Ancak bu işlem sonrasında bu kez de kompresörde gaz kaçağı olduğu belirtilmiş, buna rağmen cihaz tamir edilemeden servis ayrılmıştır. Yani yapılan müdahale sorunu çözmediği gibi, ürün halen kullanılamaz durumdadır. Bu süreç boyunca defalarca bu ürünü artık kullanmak istemediğimi, onarım değil ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla tamir yoluna gidilmiştir. Üstelik yapılan onarım girişimleri de sonuç vermemiştir. Daha önceki aynı arıza sürecinde buzdolabını yaklaşık 20 gün kullanamamıştık. Bu kez ise 10 gündür cihazı kullanamıyoruz ve halen net bir çözüm sunulmamaktadır. Buzdolabı ev için temel ve zorunlu bir ihtiyaçtır. Aynı arızanın tekrarlaması, yapılan tamir işlemlerinin sonuçsuz kalması ve mağduriyetimin uzaması nedeniyle, artık bu ürüne güvenim kalmamıştır. Sürekli arızalanan ve onarımla çözülemeyen bir ürünün tarafıma yeniden kullandırılmaya çalışılması kabul edilemez. Bu nedenle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürünün tekrar tekrar tamire yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmaması adına, ürünün acilen yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Baran

Tarafınıza daha önce açık şekilde bildirmeme rağmen, tekrar eden arızalı buzdolabı için hâlâ “ölçüm”, “bekleme”, “yeniden inceleme” gibi oyalayıcı süreçler işletilmektedir. Ürün aynı arızayı tekrar etmiş, yapılan müdahale sorunu çözmemiş, aksine cihazın kompresöründe gaz kaçağı olduğu belirtilmesine rağmen ürün tarafıma çalışır şekilde teslim dahi edilememiştir. Buna rağmen hâlâ değişim yapılmaması kabul edilemez. Yaklaşık 1 haftadır buzdolabını kullanamıyorum. Bu süreçte evdeki çok sayıda gıda bozulmuş, maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Buzdolabı temel ihtiyaç ürünüdür; firmanızın bu kadar açık bir mağduriyete rağmen hâlâ çözüm üretmek yerine süreci uzatması, müşteri memnuniyetine değil, sorumluluktan kaçmaya yönelik bir tutumdur. Telefonla tarafıma yeniden ölçüm yapılacağı ve 48 saat beklemem gerektiği söylenmiştir. Ancak ben artık aynı ürün için tekrar tekrar servis, kontrol ve ölçüm süreciyle oyalanmak istemiyorum. Defalarca arızalanan, onarımla düzelmeyen ve güven vermeyen bu ürünün onarımını değil, doğrudan değişimini talep ediyorum. Açıkça bildiriyorum: Bu aşamadan sonra tarafıma hâlâ net bir değişim kararı sunulmazsa, uğradığım mağduriyet, kullanılamayan ürün, bozulan gıdalar ve sürüncemede bırakılan süreçle ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere başvuracağım. Gerekirse maddi zararımın tazmini için de ayrıca işlem başlatacağım.