to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Kırılan Kapı Rafı ve Yedek Parça Temini Sorunu
Vestel’den aldığım eko nf480 buzdolabının garantisi biter bitmez çalışma sesi değişti ve zaman zaman marşa basar gibi gürültülü bir ses ve titreme yapmaya başladı. Asıl canımı sıkan konu ise buzdolabının kapı raflarının kırılması ve bu kadar basit bir yedek parçaya dahi ulaşamıyor olmam oldu. Şişelik rafı ile normal yumurtalık rafı kırıldığı için yeni raf almak istedim, ancak sürecin tamamı tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Yedek parça için önce ikametime yakın servise yönlendirildim, ancak bu servis ilgilenmedi. Yaklaşık bir aydır parça arıyorum ve bulamıyorum. Son çare olarak Vestel müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın servisin numarasını verip “bir görüşün” deyip kapattılar. Servisi aradığımda WhatsApp hattına yönlendirdiler, fotoğraf ve seri numarası göndermemi istediler. 2–3 saatte bir, tek tük cevap verdiler ve basit bir konu için iletişim günlerce sürdü. Hafta sonu da araya girince bekleme sürem daha da uzadı, aradan bir hafta geçti, tekrar yazdım, yine aynı ağır ve ilgisiz dönüşlerle karşılaştım ve artık ciddi anlamda sinirlendim.
Yerli malı olduğu için özellikle Vestel’i tercih ettim ve evimde buzdolabı, bulaşık makinesi, televizyon, çamaşır makinesi olmak üzere tüm beyaz eşyalarım Vestel. Ancak televizyonun da garantisi biter bitmez panel arızası vermesi ve buzdolabında da benzer şekilde hemen sorunların ortaya çıkması bende “bilinçli eskitme” algısı oluşturdu. Bunun üstüne bir de yedek parça tedariğinin bu kadar zor olması ve servislerin bu derece ilgisiz, müşteri odaklılıktan uzak davranması Vestel’e olan güvenimi tamamen sarstı.
Vestel’in buzdolabım için kırılan kapı raflarının yedek parçalarını hızlı ve sorunsuz bir şekilde temin etmesini, servis ve iletişim sürecindeki bu ilgisizliğin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar sebebiyle artık Vestel ürünlerine mesafeli yaklaşacağımı üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hala dönüş yapılmadı. Yazıklar olsun yerli ve milli marka aynen... Aynen Türkiye vestelleniyor aynen. Bir daha ürününüzü alırsam kaldırırsam çocuğu olayım...
Sayın Vestel Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz kopyala-yapıştır standart "müşteri memnuniyeti" cevabınızı kabul etmiyorum. Ortada çözülmüş bir mağduriyet veya yardımcı olan bir servis yoktur; aksine, yasaların ihlali ve tüketiciyi zor duruma düşüren bir işgüzarlık vardır. Müşteri hizmetlerinizin "servis yardımcı olmaya çalışmış" şeklindeki savunması da elimdeki WhatsApp kayıtlarıyla tamamen çürümüştür. Basit bir plastik şişelik rafı temini için 3 aydır oyaladığınız yetmezmiş gibi, yetkili servislerinizin tutumu tam bir fiyaskodur. Teknik konularda ve parça eşleştirme süreçlerinde neyin nasıl işlediğini gayet iyi bilen bilinçli bir tüketici olarak şu soruların cevabını ve çözümünü acilen talep ediyorum: 1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, beyaz eşyalarda 10 yıl boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğunuz vardır. 8 yıllık Eko nf480 model buzdolabımın parçasını temin edememek yasal bir suçtur. 2. İkinci servisinizle olan WhatsApp kayıtları elimdedir. Cihazın içindeki "asıl seri numarası etiketini" net bir şekilde iletmeme rağmen, servisiniz kendi sistemlerinden doğru parçayı bulma sorumluluğunu almamış, bana şematik bir çizim atarak "Buna sen onay ver, sipariş geçelim ama uymazsa kesinlikle iade almayız" diyerek yasa dışı bir şart koşmuştur. 3. Daha da vahimi, doğru parçayı bulamıyorlarsa ne yapmamız gerektiğini sorduğumda, servisiniz benden alt tarafı bir plastik rafın tespiti için eve gelip 800 TL servis (arıza tespit) ücreti talep etmiştir. Seri numarasından parça kodu çıkaramayan liyakatsiz bir servis ağınızın bedelini tüketiciye 800 TL şantajıyla mı ödetiyorsunuz? Müşteri hizmetleriniz üzerinden Çözüm Merkezi kayıt oluşturduğumu söylemesine rağmen 4 gündür kimse dönüş yapmamıştır. Bu metin, markanıza yaptığım son uyarıdır. Talebim; oyalama taktikleri ve servis ücreti saçmalıkları olmadan, yasal hakkım olan yedek parçanın derhal tarafıma ücreti mukabilinde temin edilmesidir. Aksi takdirde elimdeki "uymazsa iade almayız" ve "800 TL servis ücreti" yazılı WhatsApp kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na "Yedek Parça Bulundurma Yükümlülüğüne Muhalefet" ve "Haksız Şart Tesisi" gerekçeleriyle yasal başvurumu yapacağımı ihtar ederim.
