Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Vestel marka SC55001 model buzdolabımın soğutmaması problemi nedeniyle 26 Mart 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki yetkili servise başvurdum. Ertesi gün iki ayrı teknik ekip adresime gelerek inceleme yaptı ve cihazda gaz kaçağı bulunduğunu belirtti. Tarafıma, konu hakkında 28 Mart 2026 Cumartesi günü fabrika tarafından bilgi verileceği iletildi, ancak belirtilen tarihte herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

30 Mart 2026 Pazartesi günü tekrar ben aradığımda, yaklaşık 40 dakika önce kendilerine bilgi ulaştığı söylenerek yalnızca ücreti karşılığında değişim seçeneği sunuldu. Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis görüşmelerinde de gaz kaçağı olduğu, bu nedenle sadece ücretli değişim yapılabileceği ifade edildi, bunun dışında herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı.

Yaklaşık beş yıl önce satın aldığım ve kurulduğu günden bu yana yerinden oynatılmadan sabit şekilde kullanılan buzdolabında gaz kaçağı oluşmasının nedeni tarafıma açık ve tatmin edici biçimde açıklanmadı. Kullanıcı hatası bulunmayan, darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmayan bir üründe bu tür bir arızanın meydana gelmesi, ürünün ayıplı olabileceğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Süreç boyunca yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve çözüm olarak yalnızca ücretli değişim önerilmesi tarafımda mağduriyet yaratmıştır. Ürünün kullanım koşulları ve geçmişi dikkate alındığında arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyim.

Bu nedenle, buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz onarım, ücretsiz değişim veya Vestel tarafından uygun görülecek makul ve adil bir çözümün sağlanmasını talep ediyorum.