Vestel Buzdolabında Garanti Sonrası Gaz Kaçağına Ücretli Değişim Teklifi

Vestel’den aldığımız Vestel nfk48001 model buzdolabını 24.08.2023 tarihinde satın aldık. Ürünün 3 yıllık garanti süresi bittikten sadece 1 ay sonra buzdolabı soğutmamaya başladı. Dondurucu bölümü normal şekilde dondururken, soğutucu bölüm hiç soğutmuyordu.

Servis çağırdığımızda gövdede gaz kaçağı olduğunu, müdahale sırasında da gazın tamamen boşaldığını ve bu işlemden sonra buzdolabının artık hiç kullanılamaz hale geldiğini söylediler. Garanti süresi sadece 1 ay geçmiş olmasına rağmen, değişim talebimizin ücretli olduğu ifade edilerek bizden 24 bin TL’nin üzerinde bir bedel istendi.

Bir buzdolabında 3 yıl gibi kısa bir sürede gövdeden gaz kaçağı oluşması kabul edilebilir bir arıza değildir, bu durumun üretim kaynaklı bir kusur ve ayıplı ürün niteliğinde olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen bizlere yalnızca yüksek bedelli ücretli değişim seçeneği sunuldu. Ayrıca önerilen yeni ürünle ilgili de benzer şekilde 2–3 yıl içinde bozulduğuna dair çok sayıda şikayet gördük, bu da teklifi bizim için daha da güvensiz hale getiriyor.

Vestel’den beklentimiz, mağduriyetimizin giderilmesi için ya ödediğimiz bedelin iade edilmesi ya da buzdolabımızın ücretsiz olarak değiştirilmesi veya en azından makul, bütçemizi zorlamayan bir teklif sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.