Vestel Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Değişim Belirsizliği

Satın aldığımız Vestel VFL090CY1 model buzdolabı, kullanıma başladığımız ilk günden bu yana yaşadığımız problemlerle bizi sürekli uğraştırmakta. İlk dönemlerde yaşanan ses problemi nedeniyle defalarca (15-20 kez) servis geldi. Bu süreçte problemin kaynağı bir türlü tespit edilemedi, deneme yanılma yöntemiyle yapılan farklı denemeler sonucunda bu sorun çözülse de, şimdi de 10 gün önce buzdolabı E10 kodlu hata verdi ve soğutma yapmıyor. Son yaşanan problem neticesinde Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca iletişime geçtik. Servis 4-5 defa gelerek çeşitli ölçümler yaptı. Son olarak soğutma sisteminde kaçak olduğu, buzdolabının değişmesi gerektiği ve 1 hafta içinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak 3 gün sonra başka bir servis bizimle iletişime geçerek tekrar ölçüm yapılması gerektiğini, sürecin başa döneceğini belirtti.

Buzdolabını aldığımızdan bu yana farklı problemler sebebiyle servis o kadar çok gelip gitti ki, hiçbir arkadaşım ya da akrabam evimize bu kadar sık gelmemiştir. Servis yetkilileri artık eve gelip bizi gördüğünde yüzümüze bakıp gülüyor. İşin nasıl bir hal aldığını buradan anlayabilirsiniz.

Garanti süresi devam eden buzdolabımızın, yaşadığımız sürekli arızalar ve özellikle son E10 hatası nedeniyle bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. En başından beri sorunlu olan bu buzdolabına sunacağınız geçici çözümlerle uğraşmak istemiyor ve markanızın arkasında durarak bir an önce yeni buzdolabının tedariğini yapmanızı istiyorum. Ne evimiz ne de buzdolabımız sizin servislerinizin atölye gibi kullanacağı bir yer değil. Biz, siz defalarca servis hizmeti vereceksiniz diye akşama kadar oturup servis yolu gözlemek zorunda değiliz. Eğer kökten bir çözüm sunmayacaksanız, hakkımı sonuna kadar Tüketici Mahkemesinde arayacağımı belirtmek isterim.