to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazadan Teslim Alınamaması Ve Kargo Sorunu
3 Ocak tarihinde Teknosa’dan Grundig QLED 43 inch TV satın aldım. Ürünü İzmir Forum Bornova mağazasından teslim almak istememe rağmen, mağaza çalışanları ürünü mağazadan teslim alamayacağımı, mutlaka kargo ile gönderileceğini söyleyerek beni zorunlu olarak kargoya yönlendirdiler.
Sonrasında tarafıma ürünün kargoya verildiği bilgisi iletildi. Belirtilen tarihlerde özellikle evde olmama rağmen kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ise ürünün “teslim edilmedi” denilerek iade edildiğini öğrendim. Yani hem mağazadan teslim almama izin verilmedi, hem de kargo ile düzgün bir teslimat sağlanmadı.
Bu süreçte hem Teknosa müşteri hizmetleriyle hem de mağaza çalışanlarıyla görüştüm. Bana verilen tüm bilgiler hatalıydı; örneğin kurulum için servis tarafından aranacağım söylendi, oysa gelen ürün için benim servisle kendim irtibata geçmem gerekiyormuş. Yanlış yönlendirmeler ve başarısız teslimat yüzünden şu anda ortada ne TV var ne de sorunsuz işleyen bir süreç.
Ürünümün acilen adresime teslim edilmesini ve montajının en kısa sürede eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetlerine 2 gündür ulaşıyorum hiç biri kayıt tutmamış herhalde en son şu an mağazaya gitmiş. Bir daha asla Teknosa gitmem evimin yanında diye sürekli tercih ettiğim bir yerdi. Her müşteri temsilcisi ayrı bir şey söylüyor şu an parayı ödedim televizyon yok. Arayan yok çözüm üreten de yok
