to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Parça Temininde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Vestel marka buzdolabımızda yaşanan arıza sonrasında yetkili servis tarafından parça değişimi gerektiği söylendi. Ancak aradan iki haftadan daha uzun süre geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve süreçle ilgili tarafımıza net bir bilgi verilmedi.
Bu süre boyunca sürekli “bekleyin, tedarik sürecinde” şeklinde oyalandığımızı hissediyoruz ve bu durum mağduriyetimizi her geçen gün artırıyor. Hem buzdolabımızı kullanamıyoruz hem de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net tarih verilmiyor.
İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyoruz ve bu sürecin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Parçanın tam olarak ne zaman temin edileceği ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda acil, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse de onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel markalı buzdolabım yaklaşık bir ay önce arızalandığı için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servis üzerinden servis kaydı oluşturdum. Servis incelemesi sonrasında parça değişimi gerektiği söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilmedi. Geçici olarak tarafıma yedek bir dolap bırakılmış olsa da bu durum mağduriyetimi gidermemektedir. Bir parçanın bu kadar uzun sürede temin edilememesini ve süreç boyunca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli oyalanmak ve belirsizlik içinde bırakılmak ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Vestel gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzayan ve hâlâ çözüme kavuşmayan bir süreç asla beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gerekli parçanın acilen temin edilerek buzdolabımın onarımının tamamlanmasını ya da tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
