Vestel Buzdolabı Parça Temini İçin Sürekli İhmal Ve Yanıtsızlık

Vestel marka idea 570 xe ınox a model buzdolabımın kapak ve sebzelik parçalarını satın almak için 22 Haziran’dan beri defalarca uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendiriyor, yetkili servis ise başka bir yere atıyor. İlk başta “parça satışı yok” denmesine rağmen biraz ısrar edince WhatsApp’tan fotoğraf gönderilmesini istediler, gönderdik, yaklaşık 1 saat bekledik, dönüş olmayınca aradığımızda “tamam, bakıyoruz” denildi ama yine bir ilerleme olmadı. Eşim tekrar müşteri hizmetlerini aradığında, bayinize bir uyarı yapar mısınız dedi, “yoğunluk vardır” denilerek geçiştirildi ve 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda Kartal Vestel bayisi bu kez yine parça satışı olmadığını söyledi, çok ısrar edince bu sefer seri numarasını WhatsApp’tan göndermemizi istediler, onu da yaptık fakat yine hiçbir cevap verilmedi. Kartal Vestel ve Kilitler Vestel bayilerinde yaşadığım bu ilgisizlik ve topu birbirlerine atma süreci yüzünden, basit bir buzdolabı parçasını bile alamıyorum. Bu süreçte, servis ve ilgi kalitesinin ürün kalitesinden bile daha önemli olduğunu acı bir şekilde tecrübe ettim.

Vestel’den buzdolabımın kapak ve sebzelik parçalarının acilen temin edilip tarafıma satılmasını ve bu kadar uzun süre ilgi gösterilmeyen bu süreçle ilgili olarak görüştüğüm bayilere gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.