Vestel Buzdolabı Kronik Arızalar Ve Ücretli Değişim Teklifiyle Mağduriyet

12.07.2019 tarihinde Ordu ilinden Vestel marka nfk600 ex A++ model buzdolabı satın aldım. Buzdolabının garantisi (15.07.2019-16.07.2022 tarihleri arasında, 2 yıl süre ile geçerli) yetkili servis tarafından başlatıldı.
Şehir dışından Ordu iline taşınmam münasebetiyle buzdolabını 2022 yılı Eylül ayı itibarı ile tam zamanı olarak kullanmaya başladım. Tam zamanlı kullanım ile birlikte buzdolabı sık sık arıza vermeye başladı. Buzlanma ve akabinde soğutmama sorunu ile karşılaştım. Defa hat kez yetkili servisle temasa geçerek, servis ücreti de vererek, sorun çözülmeye çalışıldı. Her seferinde soruna geçici çözümler bulundu ancak buzlanma ve soğutmama sorunu her seferinde tekrarladı. Akabinde yetkili servis tarafından ana kartın bozuk olduğu iddia edilerek, ücret karşılığı, yedek parça (ana kart ve display) değişimi yapıldı. Ancak 3-4 ay sonra sorun tekrarlamaya başladı. Bu tarihten itibaren sık sık yetkili servis tarafından ana kart sökülerek (2-3 gün süre ile) yazılım atılarak yerine takıldı. Bu süre zarfında dolap olmadığı için sürekli mağdur oldum. Sorunu çözemediklerini anlayınca test için buz dolabını 1 hafta boyunca teknik servis atölyesine aldılar. Yerine ikame dolap verildi. Yapılan testlerde buzdolabında herhangi bir arıza olmadığını, sadece arkadan kablo çıkmış diyerek sorunu geçiştirmeye çalıştılar ve dolaba hiçbir işlem yapmadan geri iade ettiler. 6 ay sonra (2025 yılı temmuz ayında) dolap yine soğutmamaya başladı. Yetkili servis tarafından tekrar ana karta 2 gün süre ile yazılım atılarak yerine takıldı. Ancak 2025 Kasım ayında dolap motoru tamamen durdu ve dolap hiç çalışmadı. Bu sefer yine test için buz dolabını 4 gün boyunca teknik servis atölyesine aldılar ve 4. Gün sonunda dolap gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını belirterek çalışmayan hurda dolabı iade ettiler.
Akabinde Vestel’den arandım. Tamiri mümkün olmayan hurda buzdolabını, ücret karşılığında (21.500 TL), muadilinden çok daha küçük ve düşük model ile (31.500 TL bedelli) bir buzdolabı ile değiştirmeyi teklif ettiler. Ben de kendilerine bir tüketici olarak bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu, Vestel tarafından yapılan tüm yönlendirmelere riayet ettiğimi, tamirat ve yedek parça ücretlerini eksiksiz ödediğimi, ancak sorunun Vestel tarafından yine de çözülemediğini belirterek dolap değişimi için ekstra bir ücret ödemeyeceğimi belirttim. Vestel tarafından ücretsiz değişim kabul edilmedi.