Stokta Olmayan Ürünlerin Sitede Görünmesi Ve Sipariş Takip Sorunları

Kitikate internet sitesinden 12.09 tarihinde astronot tulum siparişi verdim. Ürün sitede stokta gösterildi, siparişim sorunsuz şekilde onaylandı ve hatta bana ürün paketleniyor şeklinde mail gönderildi. Ancak yaklaşık 10 gün sonra WhatsApp üzerinden stokta ürün olmadığı için siparişimin gönderilemeyeceği bilgisi verildi ve süreç boyunca hiçbir düzgün takip imkanı sunulmadı. Bu sipariş için daha sonra para iadesi aldım.

Aynı sorunu 06.10 tarihinde tekrar yaşadım. Yine astronot tulum siparişi verdim, sistemde stokta görünüp siparişim onaylandıktan sonra daha sonra ürünün stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği bilgisi ile karşılaştım. Örneğin 857ST5188T numaralı siparişimde de “stokta olmadığı için gönderilemedi” şeklinde bir durum bilgisi bulunmasına rağmen süreç şeffaf ve düzenli bir şekilde yönetilmedi. Ürünlerin gönderilemeyeceği, para iadesi ya da hediye çeki seçenekleri ve sürecin işleyişi konusunda Kitikate Müşteri Hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım.

Ben bir müşteri olarak, stokta olmayan ürünlerin sitede varmış gibi gösterilmemesini, stokta az sayıda ürün varsa da buna uygun şekilde sipariş kabul edilmesini ve sipariş takip sürecinin düzgün, tutarlı ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum. Sistemlerindeki bu sorunun giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.