Vestel Buzdolabı Garanti Süresinde Arızalandı Çözüm Sunulmuyor

Vestel NFK600 buzdolabıyla yaşadığım mağduriyet hakkında:

6 Eylül 2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneannem için satın aldığım Vestel NFK600 model buzdolabı, daha beşinci yılını doldurmadan tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün için 10 yıl kompresör garantisi olduğu açıkça belirtilmişken, yaşadığımız arıza sonrası Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve bize yalnızca muadil bir ürünü 28.000 TL'ye indirimli şekilde alabileceğimiz söylendi. Oysa ürünün garanti süresi devam ediyor ve ilk defa böyle bir arıza ile karşılaşıyoruz.

Bugün piyasadaki diğer markaların 15-20 hatta 30 yıla kadar sorunsuz çalıştığı bilinirken, Vestel’in bir buzdolabının yalnızca 5 yılda kullanılamaz hale gelmesi ciddi bir soru işareti yaratıyor. Ayrıca mağduriyetimizin giderilmesi gerekirken, tüketicinin ek maliyete zorlanması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem marka güvenilirliğini sarsıyor hem de Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm sürecinin işletilmediğini düşündürüyor. Konuyla ilgili olarak, garanti kapsamında aynı model veya muadili bir buzdolabının ücretsiz olarak tarafımıza verilmesini talep ediyorum. Acil, net ve tüketiciyi gerçekten tatmin eden bir çözüm bekliyorum.