Vestel Buzdolabı Fabrikasyon Hatasında Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi

Özlem · 2025-05-06T13:54:55+03:00

Bundan 5-6 yıl önce almış olduğum Vestel buzdolabı arızalandı. Hiç çalışamaz durumda. Servis çağırdık. Hatanın fabrikasyon hatası olduğunu bunu bildirdiğini ve bizi arayacaklarını aynisini ya da üst modelini yüzde elli bir fiyatla teklif sunacaklarını tahminen söyledi. Evet aradılar nfk64022 model buz dolabımızın aynısı olmadığını ve başka model vereceklerini 21580 TL yi nakit ödememiz gerektiğini teklifin 3 gün geçerli olduğu söylediler ve WhatsApp tan mesaj olarak attılar. Teklifteki dolap aynısı olmadığı gini m3 ü düşük. Benim buzluğum altta teklifteki üstte. Ayrı yeten hata fabrikasyon hatası ise niye biz para ödüyoruz bilemedim. Garanti suresi bitmiş olsa da hata kendilerinin. Sorun bizden kaynaklı olmadığını da biliyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne e devletten giremedim. Ama hatalarını kabul edip dolabımın yenisini istiyorum. 5 gündür dolapsızım. Ha bu arada başta aynisini ya da üst model olsa ödeyecektik ne yapıp edip. Ama yaptıkları terbiyesizlik yanlarına kalmamalı. Hatalı ürün yaptılarsa arkasında da dursunlar. Vestel gibi bir markaya yakıştıramadım.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Özlem

Verdiğiniz numara çok lakayıt biçimde tel. Açtı. Sanki zorla konuşuyor gibiydi. Uyuyorsunuz diye sordum evet dedi. Ardından başka bir numaraya yönlendirdi. Şakamı diye sordum üslubumu sevmemiş. Tel. Açtığımda kendini ve kurumunu tanitmadi. Vestel mi diye sordum. Evet diye bile zorla söyledi. O yüzden uyuyor musunuz dedim. Neyse sonrası konuşmaları ilk şikayetimde yazdım. Yardımcı olmadıkları gibi Vestel 1-2 gün içinde yeni teklifle döneceklerdi. 2 gün oldu dönmediler. Simdi resmi haklarımı araştiriyorum. 10 yıl dolmadığından ve dolabın fabrikasyon hatasından dolayı bozulduğu için değişim yapmaları gerektiğini öğrendim. Umarım süreç uzun sürmez. Bu mevsimde dolapsız olmuyor.

Özlem

Vestel bizi çok mağdur ediyor. Kesinlikle Vestel almanızı önermiyorum. Ürünlerinin arkasında değiller. 5 yıllık garanti süresi biteli yıl olmamış ürün bozulmuş içten. Tamir edilemez biçimde ve bize lütufta bulunur gibi yüzde elli indirimli üstelik benimkinden küçük. [(ne hikmetse benim ürün stokta yok. Bence hatalı toplamışlar) ] ürün teklif ettiler. Benim dolap gri beyaz önerdiler bir de. Son kez olarak 85 bin olan dolabı 48 bine verebiliriz dediler. 4 kapılıymış. Allah insan bulsunlar. Şikayet var a bu kaçıncı yazmışım bilmiyorum ama Bestel in tuzu kuru. Her gün yazacağım. Vestel almayın