Çizmem Gönderilmiyor İptal De Edemiyorum Mağdur Ediliyorum

25 Kasım tarihinde Derimod online mağazasından bir çizme ve bir babet satın aldım. Babet kısa sürede elime ulaştı ancak aynı sipariş içinde yer alan çizme bir türlü gönderilmedi. Sistem üzerinde çizme hâlâ “hazırlandı” olarak görünmesine rağmen kargoya verilmiyor. Sipariş numaram 5045********21, ödemeyi kredi kartıyla 6.111,11 TL olarak yaptım ve teslimat adresi Ankara olacak şekilde siparişi oluşturdum.

Online sistem üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde ise ayrı bir problemle karşılaşıyorum. Çizmenin bulunduğu siparişte iptal sekmesine tıkladığımda “alışverişiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Bu nedenle ne ürünü iptal edebiliyorum ne de süreçle ilgili herhangi bir işlem yapabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişim için çıkış şubesini aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, şubeye mail attıklarını ve beklemede olduklarını söylüyorlar. Yaklaşık 6 gündür bu şekilde oyalandığımı ve somut hiçbir adım atılmadığını belirtmek isterim. Ne ürünüm gönderiliyor ne de iptal ve iade işlemi gerçekleştiriliyor.

Ya sipariş verdiğim çizmenin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 6.111,11 TL tutarın gecikmeksizin, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.