Vestel Buzdolabı Değişiminde Uzun Teslim Bekleyişi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 7 yıl önce aldığımız Vestel nf520 A++ model buzdolabı, ilk günden beri sürekli sorun çıkardı. Buzluk kısmı defalarca kez soğutma yapmadı, bu süreçte belki en az 30 kez servis çağırdık, cihazın defalarca fişi çekildi, tekrar takıldı ve haftalarca buzdolabını kullanamadığımız dönemler oldu. Ürünün fabrika hatalı olduğunu düşünüyoruz ve buna rağmen yıllarca net bir çözüm üretilmedi.

Israrlarımız sonucunda sonunda cihazın değişimi kabul edildi ancak bu karar da garanti süresinin bitmesine çok az bir süre kala verildi. Değişim onayı sonrası bizdeki buzdolabının motoru sökülerek tamamen devre dışı bırakıldı. 6 Ekim 2026 tarihinden beri yeni buzdolabını bekliyoruz, üzerinden 7 günden fazla zaman geçmesine rağmen henüz cihaz teslim edilmedi ve ne zaman geleceğine dair kesin bir tarih verilmiyor.

Bu süreçte evde dolaba koyduğumuz tüm gıdalar bozuluyor, pişen yemeklerin artan kısmını saklayamıyoruz, havalar sıcak olduğu için her şey çöpe gidiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca “gelecek” deniliyor, fakat net bir teslim tarihi paylaşılmıyor ve belirsizlik devam ediyor. Üstelik baştan beri sorunlu olduğu bilinen buzdolabı ile 7 yıl boyunca oyalanmış olmamız sürecin ne kadar kötü yönetildiğini gösteriyor.

Vestel’den, yeni buzdolabının teslim sürecinin derhal hızlandırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili artık net, gerçekçi ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Vestel ürünlerini hiçbir şekilde çevreme önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.