Vestel Buzdolabı Değişiminde Sürekli Gecikme Ve Tutarsız Açıklamalar

Yaklaşık üç ay önce İstanbul Cevahir AVM Vestel mağazasından Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Aralığın son haftasında buzdolabı çok gürültülü çalışmaya başladı. Salon ve mutfak bir arada olduğu için bu gürültüden ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım ve bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arızayı bildirdim. İki gün sonra gelen ekip arızayı tespit etti ve ben de buzdolabı için değişim talebinde bulundum.

Birkaç gün sonra arandım ve değişim talebimin onaylandığı, kısa süre içinde yeni buzdolabımın tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben tekrar aradığımda yılbaşı nedeniyle sayım olduğu, bu yüzden ürünün henüz gönderilemediği söylendi. Bir hafta sonra bu kez ürünün gönderildiğine dair bilgi verildi. Yine birkaç gün geçmesine rağmen teslimat olmayınca tekrar aradım ve bu defa yoğunluktan dolayı biraz daha sürebileceği söylendi.

Sonraki günlerde tekrar arandım ve buzdolabının birkaç gün içinde teslim edileceği belirtildi fakat yine hiçbir teslimat yapılmadı. Geçtiğimiz pazartesi günü bu kez kar yağışı nedeniyle ürünün teslim edilemediği, hafta içi içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ben de çarşamba günü tekrar arayıp neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumda, ürünün daha yeni lojistik firmasına verildiği ve en geç önümüzdeki hafta teslim edileceği söylendi. Ancak neredeyse dört haftadır bu değişim süreci bir türlü sonuçlanmıyor.

Pahalı bir buzdolabı için bu kadar uzun süre oyalandığımı, her seferinde farklı bir gerekçeyle teslimatın ertelendiğini görmek beni Vestel’den alışveriş yaptığıma son derece pişman etti. Verdiğim para karşılığında mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu süreçle ilgili bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve yeni buzdolabımın artık daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.