Vestel Buzdolabı Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Vestel NF520 model buzdolabım yaklaşık 1 hafta önce soğutma sorunu yaşadı. Bunun üzerine Sivas/Suşehri Vestel yetkili servisini çağırdım ve servis çok hızlı şekilde ilgilenip sorunun kaçaktan kaynaklandığını tespit etti. Garanti süresi dolduğu için değişimin ücretli olacağını söylediler, ben de kabul ederek 12.09.2025 günü saat 11.15’te 16.250 TL ödeme yaptım ve dekontum mevcut.

Ancak aradan geçen zamana rağmen yeni ürünümün değişim siparişi bile oluşturulmadı, teslimat yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak özellikle küçük çocuğumun olduğunu, sütlerinin bozulduğunu, annesinin çalıştığını ve mağduriyetimin acil olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm ürünlerimde Vestel’i tercih ettiğim, ülkemizin markası olduğu için desteklediğim halde müşteri hizmetlerinden hiçbir anlayış ve destek göremedim. Vestel markası olarak şunu söyleyebilirim, bir müşterisi ve ailesini kaybettiniz. Suşehri Vestel servisine ilgisi için ayrıca teşekkür ediyorum, ancak genel merkez müşteri hizmetleri tarafından tamamen mağdur edildim.

Vestel’den beklentim, müşteri memnuniyetine önem vererek müşterinin yerine kendisini koyup küçük çocukları olduğunda ne yaparlardı bunun anlayışını bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi, değişim sürecinin hızlandırılması ve bu süreçte daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır.