Vestel Buzdolabı Buzluk Kapak Sesi Ve Takılması

Vestel 212 İstanbul avm mağazasından 26/03/2023 tarihinde satın almış olduğum NF60012 ex ion Wi-Fi model buzdolabının 27/02/2023 öğleden sonra evime getirilip kurulumu yapıldı. Dolap kurulur kurulmaz yaptığım kontrollerde üst buzluk kapağının açılıp kapanırken menteşe kısmında bulunan belirli bir açıyla dönerek kapağın açılıp kapanmasına yarayan hareketli mekanizmasının hem kulakla hem de elimle hissedilir şekilde takılarak ses yaptığını ayrıca üst kapakta menteşesinde boşluk olduğunu tespit ettim ve kurulum yapan arkadaşları aradım geri gelip bakıp sorunu görüp videosunu çekerek Vestel fabrikaya ileteceklerini söylediler. Ertesi gün evimize tekrar servis yönlendirildi. Gelen arkadaşlar sorunu kontrol edip buraya boşluğa pul atabileceklerini fabrika çıkışında ürünün orijinalinde olmayan bir işlemle sorun çözmek istediler. Kabul etmeyince fabrikaya tekrar video çekerek sorunu ileteceklerini söyleyerek kayıt oluşturdular. Dün akşam servis tarafından aranarak fabrika teknik müdürlüğünün konuyu incelediğini ve bu sesin, takılmanın normal olduğu müşterinin ilgili bölgeye vazelin krem sürerek çözüm üretmesini, ilgili sesin kesileceğini belirtmişler. Bu açıklama sonrası Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettiğim yetkili arkadaşa (sağ olsun çok ilgiliydi, kendini müşterinin yerine koyarak müşteri memnuniyeti adına konuşan) durumu izah ettim ve kendisi kayıt oluşturdu. Bugün tarafıma Vestel'den gelen telefonda tarafıma bilgilendirme yapmak için arayan personel, fabrika teknik şefliğinden aldığı bilgi doğrultusunda yaşadığım sorunun fabrikadan çıkan diğer benzer model buzdolaplarında da olacağını, kullanıma bağlı olarak ilgili sesin kesileceğini, mağazalardaki teşhir ürünlerinin kapaklarından ses gelmemesinin müşterilerin beğenirken sürekli aç kapa yapılmasından dolayı düzeldiği bilgisini tarafıma iletti. Madem düzelecek, konuya vakıf arkadaşlar dedim kaç ay içerisinde sorun düzelir ya da kaç kere buzluk kapağını açıp kapatmam gerekiyor yapalım dedim cevap yok. Sorun düzelmezse belli bir süre kullandıktan sonra ne olacak diyorum cevap yok. Çevremizdeki kişiler Vestel markasını almamamız, markayı tercih etmemiz konusunda satın almadan önce ne kadar uyarsalar da yerli üretim, yedek parça ve servis ağı olarak kötü bir müşteri memnuniyeti yaşatmayacaklarını sanıp ürün evime gelmeden 3 yıl üretici garantisine +4 yılda ek garanti yaptırarak evime soktuğum buzdolabı markası nedeniyle tarafıma yaşattıkları deneyimden dolayı son derece pişmanım.