Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Yavaş Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Vestel nf60012 ex ıon Wi-Fi model buzdolabımda 16 Ekim 2025 tarihinde, uykudan uyandıracak kadar şiddetli mekanik sesler duymaya başladım. 17 Ekim 2025 Cuma günü Vestel yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum (Kayıt No: 8114666861). Cumartesi akşamı üç kişilik servis ekibi evime (İstanbul Başakşehir) gelerek inceleme yaptı. Arızayı anlatmaya çalışırken sözümü tamamlamama fırsat vermeden, buzdolabının motor kartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak kartın ellerinde olmadığını, Manisa’daki fabrikadan temin edilmesi gerektiğini ve hafta sonu araya girdiği için işlemin gecikeceğini belirttiler.

Pazartesi ve Salı günleri boyunca hem Vestel merkezini hem de yetkili servisi defalarca aramama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Servis, geçici çözüm olarak konsinye (ödünç) bir buzdolabı getirmeyi teklif etti. Salı günü için randevu verildiği için işimden izin almak zorunda kaldım. Ancak getirilen buzdolabı kirli, paslı ve içinden kirli sular akan, kullanılabilir durumda olmayan bir cihazdı. Bu nedenle kabul etmedim.

Buzdolabım 3,5 yıllık ve satın alırken +4 yıl ek garanti yaptırmıştım, dolayısıyla ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen, bugün itibarıyla 6. Gün olmasına rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Vestel’i tercih etme sebebim yerli ve milli bir marka olması, geniş servis ağı ve yedek parça temininde sorun yaşanmamasıydı. Ancak yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Arızanın bir an önce giderilmesini, gerekiyorsa yeni ürün verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.