Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Parça Temini Ve Hizmette Yaşanan Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Vestel 640 ex nf model buzdolabım arızalandığı için 1 Aralık tarihinde Vestel servisine arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis, yüksek akım nedeni ile anakartın ve besleme ünitesinin yandığını söyledi ve parçaların 2 gün içinde geleceğini belirtti. Ancak bugün 15 Aralık olmasına rağmen ne servis tarafından ne de Vestel müşteri hizmetlerinden herhangi bir somut geri dönüş alamadım.

Bu süre boyunca defalarca servisle ve Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüm, Antalya Kepez Vestel servisinde parça taleplerimin ve kayıtlarımın bulunduğu ifade edildi fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Antalya Döşemealtı’ndaki evimde tam 15 gündür buzdolapsız kaldım ve 640 litrelik dolabımda bulunan tüm gıdalar bozulup çöpe gitti. Buna rağmen karşımda süreci sahiplenen, net bilgi veren hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu çağda böylesine vurdumduymaz ve lakayıt bir hizmet anlayışı kabul edilebilir değil.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da 10 yıl parça bulundurma garantisi kapsamında olduğundan, parçamın acilen temin edilip buzdolabımın bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi başlattım, akabinde zararlarımın ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli görürsem hukuk yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim.