to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası 15.600 TL Ücret Talebi Ve Haksız Servis Uygulamaları
2023 yılı Nisan ayında Vestel'den sıfır bir buzdolabı satın aldım, üç yıl garanti verdiler; üç yıl doldu, sonraki hafta buzdolabı bozuldu. Adamlar resmen otomatik bozulma talimatı vermişler ve hiçbir şekilde iyi niyet garantisi vs. Yanaşmıyorlar. Beşiktaş'ta yetkili servisi aradık, dolabı test için fabrikaya gönderdik; motor değişecek, borular değişecek ve bunlar için 15.600 TL para istiyorlar benden. Bir kere şunu sormak istiyorum: bu makine elektrik süpürgesi gibi sağda solda gezen bir makine değil, sabit bir yerde üç sene bekleyen bir makine. Ben dolabın kapağını açıp içine domates koyup salatalık alarak bu makinenin kompresörünü ya da içinden geçen borularını nasıl bozmuş olabilirim? Resmen Vestel mühendisleri büyük bir çaba harcayıp üç yıl sonunda otomatik olarak bozulan bir makine yapmış, gerçekten bravo! Ekonomi haberlerinde sürekli Vestel’in her yıl zarar açıkladığı söyleniyordu; sanırsam bu zararı farklı mühendislikler geliştirerek farklı şekillerde çıkarma yöntemine gitmişler.
Ayrıca Beşiktaş yetkili servisinde soyadını bilmediğim e. S. Adlı erkek çalışan, müşterileri özel telefonuna çekip sipariş edeceğimiz parçayı iki katına satmaya çalışıyor. 850 lira dediği bir buzdolabı alt contası, aynı Beşiktaş’ın müşteri hizmetlerini aradığımda 400 TL’ye satıldığı söyleniyor. Burası xx elektronik değil, Vestel yetkili servisi! Saymakla bitmiyor bu saçmalıklar zinciri! Nakliyeciler eve geliyor, buzdolabının altındaki parçayı yırtarak buzdolabını götürüyorlar; kaş yapalım derken göz çıkarılıyor. Şimdi üç yılda bozulan sıfır buzdolabına mı yanayım, yeniden 20‑30 bin verip başka markadan buzdolabı alıp cebimden çıkacak paraya mı, servisin müşterinin arkasında durmayıp parçayı iki katına satmaya çalışıp evime zarar vererek üstüne servis parası istemesine mi yanayım? Vestel müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağını da sanmıyorum; ama biraz kurumsallık kalmışsa, içlerinden iki kişi arar, özür diler ve zararımı karşılamak için bir şeyler yaparlar.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Biraz zorlayarak da olsa sonunda çözüm yolu bulundu zorlamasaydım olmayacaktı
Parçaya ücretsiz Okey verip 1 ay bekletecekler 6 mayısta kayıt açmıştım kaydı kapatmışlar sonra 14-15 mayısta tekrar açmışlar ki yasal süreleri uzasın diye, ne hikmetse 3 yıl öncenin sıfır dolabının motoru koca İstanbul'da hiçbir yerde yok üstüne üstlük Manisa'daki fabrikada da yok, tedarik sürecinde deyip temudan gemiyle mi getiriyorlar anlamadım ama bir daha Vestel'in kapısından geçmem, şimdi gidip 30 bin lira para verip adam gibi Arçelik'ten alacağım dolabı getirdikleri dolabı da hayrına birine vereceğim insanı bu hale getiriyorsunuz ya Vestel size gerçekten hakkımı helal etmiyorum.
Vestel'in yetkili servisiyle yaşadığım sorun uzun sürdü, 15.600 TL talep edildi ancak sonunda ücretsiz tamir yapıldı. Süreç boyunca iletişim zorluğu ve parçaların bulunamaması beni hayal kırıklığına uğrattı, sonuçta tamir gerçekleşti ama güvenim sarsıldı. Sürecin çok uzun sürdüğünü ve mağdur edildiğimi de ekledim.
30 Nisan 2026 da Vestel'den buzdolabım bozulduğu için kayıt oluşturdum ve benim için iki aydan fazla süren eziyet başladı, buzdolabını 2023 Nisan ayında almıştım sanki yazılım atılmış gibi 2026 Nisan ayında 3 senelik garantim bittikten sonraki hafta bozuldu. Benden ilk başta yaklaşık 15.000 TL para istendi ben bunu kesinlikle kabul etmediğimi söyleyince bir telefon görüşmesi yapıldıktan sonra bir kereye mahsus ücretsiz yapılacağını bana mail attılar, maili de ekte paylaşacağım ve şu iki aylık periyotta yaklaşık on kere kayıt oluşturdum 7-8 kere servis geldi buzdolabının kayışı değişti, motorunun üstündeki su kabı değişti, gazı değişti motorun kendisi iki kez değişti, bir hafta atölyeye aldılar ama hiçbirinde sonuç alamadık hepsinde bir gün sonrasında buzdolabı e-10 hatası verdi. Şimdi Vestel‘e sormak istiyorum bu buzdolabı kanser mi oldu? Siz bu buzdolabını paralı ya da parasız fark etmeksizin iki ayda nasıl olur da yapamazsınız? Ben bunu mahalle arkasındaki bir elektronikçiden almadım Türkiye’de 3-4 tane büyük Marka var onlardan birisi olduğunuzu düşünerek sizden alışveriş yaptım ama siz beni yüzüstü bıraktınız. Yaz vakti biz iki aydır ne soğuk su içiyoruz ne kahvaltı yapabiliyoruz ne yemek yiyebiliyoruz ve bunların hepsi Vestel’in iki aylık süreçte bir buzdolabını yapamamasından kaynaklı. Benim artık sabrım kalmadı, şimdi CİMER de dahil her tarafa yazacağım ve avukatımla görüşüp sizin bana 16 mayısta “ ücretsiz olarak yapmayı taahhüt ettiğiniz maili de ekleyerek şikayette bulunacağım” iki aydır ben çektim sizden siz bir tane buzdolabını tamir etmeyi beceremediniz bundan sonraki süreçte cumhurbaşkanlığı iletişim merkezi ve Ticaret Bakanlığı tarafından şikayetimin değerlendirilmesini sorumlulara hesap sorulmasını isteyeceğim. Ayrıca avukatım vasıtasıyla gerekli davayı açacağım. Buradan da Vestel almayı düşünenlere yaşadığım talihsiz acı tecrübe örnek olsun, ona göre bir ürünü alıp almamayı göz önünde bulundursunlar.
