Vestel Bulaşık Makinesinde Kazanın Delinmesi İddiası Ve 12.000 TL Bedel Talebine Karşı Şikayet

Yaklaşık 18 ay önce satın aldığımız Vestel BM 4212 Wi‑Fi bulaşık makinemiz 7’si günü arıza yaptı ve 8’inde Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk. 8121025841 numaralı bulaşık makinesi hizmet talebiyle yönlendirilen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda makinenin kazanının delinmesi nedeniyle elektronik ana kartın yandığını tarafımıza bildirdi.

Makineyi sadece normal ev tipi kullanım koşullarında kullandık, kazana kesinlikle delici, kesici veya kazana zarar verebilecek herhangi bir alet sokulmadı. Buna rağmen, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu servis tarafından sadece sözlü olarak ifade edildi; buna ilişkin hiçbir yazılı teknik rapor tarafımıza verilmedi ve delmenin kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir bulgu paylaşılmadı.

Bu durumda, normal kullanımda bir bulaşık makinesinin kazanının nasıl delinebildiği ve kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik inceleme ve somut delillere dayandırıldığı tarafımıza açıklanmadan, 12.000 TL ödeme karşılığında yeni makine önerilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve bu durumu açıkça haksızlık olarak görüyorum. Vestel gibi köklü bir markanın, müşterisine yazılı ve detaylı bir teknik rapor sunmadan kullanıcı hatası gerekçesiyle bu tutarda bir bedel talep etmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde, öncelikle arızanın nedenini ve “kullanıcı hatası” iddiasını teknik olarak açıklayan yazılı servis raporunun tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ürünün üretim veya malzeme hatası yönünden tekrar ve objektif biçimde incelenmesini, inceleme sonucunda ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi halinde ücretsiz onarımın sağlanmasını veya yasal şartlara uygun şekilde ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ayrıca talep edilen 12.000 TL bedelin hangi kalemlerden oluştuğunun ve gerekçesinin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.

Sorunun bu taleplerim doğrultusunda makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulamaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vestel yönetiminden beklentim, bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alarak, somut ve şeffaf bilgilerle desteklenmiş, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır.