Vestel Blender İçin Parça Yok, Yüksek Ücretle Değişim Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Vestel Ziyafet mutfak tipi el blenderı, normal ve hafif kullanımın ardından aniden çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 1 hafta önce İstanbul Esenler’deki yetkili servise götürdüm. Kontrol sonrası cihazın motorunun yandığı ve motor parçasının artık bulunmadığı, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceği söylendi ve elimde 9105648209 numaralı servis kaydı bulunmaktadır.

Bir ürünün motorunun arızalanması elbette mümkün, bunu anlayabilirim. Ancak asıl sorun, büyük bir markanın kendi ürününe bu kadar kısa sayılabilecek bir süre içinde en temel yedek parça olan motoru bile sağlayamıyor olmasıdır. Daha 2022 yılında alınmış bir ürün için “parça yok, tamir edilemez” denmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürün değişimi talep ettiğimde ise bana ürün değişimi yapılabileceği, ancak bunun için 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem parça tedarik edilememesi hem de bu kadar kısa sürede servis dışı bırakılan bir ürün için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Vestel’den, ya ürünüm için gerekli motor parçasının temin edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da bu mağduriyetimi göz önüne alarak benden 2.500 TL talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede parçası bulunamaz hale gelen bir ürün nedeniyle müşterinin bu şekilde maddi olarak zorlanmaması gerektiğini düşünüyorum.