to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Beyaz Eşyalar Arızalı Ve Pas Tutuyor, Sürekli Ücretli Değişim Talep Ediliyor
Ben bütün evimin beyaz eşyalarını Vestel bayiden aldım; hepsi arızalı çıktı ve hepsi pas tutuyor.
İlk olarak fırın defolu geldi, istemediğimi belirttim. Manisa'dan müdür beni aradı, "Siz kullanın, biz sizin fırının garantisini bir sene daha uzatırız" dediler. Ben kabul etmedim, adam ısrar ediyor. Ben kabullenmedikçe başka birileri beni aramaya başladı.
Yine kabul etmedim, bu sefer "Sizin kullandığınız fırından kalmadı, onun bir üst modeli var; biraz ödeme yapmanız lazım" dediler ve bu sadece alındıktan 15 gün sonra aynı ürün kalmamış dediler. Ben "Neden ödeme yapayım ki, siz defolu gönderdiniz" dedim, "Şikayet edeceğim" dedim. Tamam, bu seferlik size yardım edeceğiz deyip yeni gönderdiler. Bir sene sonra fırın pas tuttu, yemeğin üstü pas oldu; değiştirmelerini istedim, değiştirdiler.
Ondan sonra buzdolabının buzlanan kapağı paslandı. Kaç kez gidip geldiler, yine tüketici hatası dediler, arızayı kapatmak istediler. Ben "Şikayetçiyim" dedim, tamam, müşteri memnuniyeti deyip değiştirdim. Şimdi yine kapak paslandı; çamaşır makinesi paslı, bulaşık makinesi paslı ve buzdolabının üst kapağının contası tutmuyor. Değiştireceklerdi, ben alttaki kapakta değişmesi lazım dedim. Eve gelen servisçi, "Şimdi ben gideyim, siz yine arayın servisi; alt kapak için ben gelip ikisini yaparım" dedi. Ancak Manisa'dan telefon ettiler, "Biz sadece bir kereliğine değişim yaptık, müşteri memnuniyeti için". Servisi aradım, bir servisçi gönderdi. Gelen adam bağırıp "Bana soru sorma, siz demiştiniz gideyim" dedi. "Şimdi ikinci kez gelip iki kapağı değiştireceğim" dedim. Adam eşyaları alıp çıktı, "İsterseniz ücretli yaparız; hem contası hem de alt buzluk kapağını ücretle değiştirebiliriz" diyorlar. Kendi hatalarını kapatıp müşteriye yüklüyorlar. Ben şikayetçiyim; gereken ne varsa yapılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben tüm beyaz eşyalarımın arızalı ve paslı olduğunu bildirdim, bir kez ücretsiz değişim yapıldı fakat sonrasında da buzdolabı kapağı contası tutmadı, çamaşır makinesi temizlenmedi ve diğer cihazlar da paslandı. Şu ana kadar hiçbir sorunum çözülmedi, yeni bir ücret talebiyle karşılaştım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüm.
