to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bayisi Buzlukta 6 Parçayı Kırdı Ve Değişim Reddedildi
Vestel nf60011 model buzdolabımın buzluğundaki buzları çözmek için 3 Haziran tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’taki Vestel bayisinden gelen görevli, karnar sular kullanarak işlem yaparken buzlukta bulunan 6 parçayı kırdı. Ürüne müdahale eden kişinin Vestel bayisi/görevlisi olmasına rağmen, buzdolabının değiştirilemeyeceği tarafıma iletildi.
Yetkili kişi tarafından yapılan yanlış işlem sonucu bu zarar oluştuğu için, sorumluluğun bana yüklenmesini ve buzdolabının değiştirilmemesini kabul etmiyorum. Vestel’in mağduriyetimi gidererek buzdolabımın bedel iadesini yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Vestel marka buzdolabımın dondurucu kısmı soğutmamaya başladı. Bu nedenle Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki Vestel yetkili servisi 1 Haziran ve 3 Haziran tarihlerinde adresime geldi. Daha önce Eylül ayında da aynı arıza için yine servis gelmişti, bu sorunu iki kez yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Servis ekibi buzluktaki sorunu gidermek için buzdolabının içindeki küçük parçaları kırarak buzu temizledi. Buzlanmanın görünmeyen kısımda tahliye borusunu tıkadığını söyleyip, buzdolabının fişini yılda 3 gün çekmem gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşımı hem teknik olarak yetersiz hem de kullanıcıyı suçlayıcı buluyorum. Üstelik buzdolabım şu anda hâlâ arızalı durumda ve dondurucu kısmı soğutmuyor.
Ben durumu fabrikaya iletmeme rağmen Vestel fabrikası, yetkili servisin “sorunu çözdük” şeklindeki bildirimine dayanarak herhangi bir sorumluluk almıyor ve adeta konuyu üzerlerinden atıyor. Onikişubat Vestel yetkili servisi hem ürüne hasar vererek geçici işlem yapmış hem de sorunu çözmeden kapatmış durumda.
Hem Kahramanmaraş Onikişubat Vestel yetkili servisinden hem de Vestel fabrikasının bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Arızası tekrar eden ve şu an da çalışmayan buzdolabım için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ve aynı servisin tekrar evime gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Hiçbir şekilde Vestel bana yardımcı olmuyor, çözüm merkezinden arıyorlar sorunu servis çözdü diyor ve telefonu kapatıyorlar,8 ayda aynı sorunla 2 kez karşılaştım mağdur oldum, ben artık Vestel'i hiç kimseye tavsiye etmiyorum hatta kesinlikle almayın diye uyarıyorum,50000 TL lik buzdolabı cmp oldu 2 yılda,
Vestel firmasından bu buzdolabımın iadesini Yapmadığı sürece şikayetçiyim ben artık Vestel'i kimseye tavsiye etmiyorum sorunu çözün
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Arıyorsunuz ve sorun çözüldü servis çözdü diyorsunuz ancak çözülen sorun yok, bozuk olan buzdolabını lütfen alır mısınız iade etmek istiyorum
Vestel çözüm merkezi aradı ve hiçbir şekilde sorunumu çözöedi ne değişim yapıyorlar ne ücret iadesi yapıyorlar, Vestel markayı kesinlikle kimseye tavsiye etmem, Tüketici Hakları'na başvurdum bekliyorum, şu yaz gününde buzluk çalışmıyor
Vestel marka asla tavsiye etmiyorum çünkü serviste marjada beni mağdur etti
