to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ayıplı Bulaşık Makinesi Ve Geciken İade
Vestel’den satın aldığım bulaşık makinesi ayıplı çıktı. Değişim talebim kabul edilmedi ve para iadesi yapılacağı söylendi. Geçen hafta ürünü teslim almalarına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Ürünü iade almak için de geç gelmeleri nedeniyle süreç boyunca sürekli mağdur edildim.
Tüketiciyi bu kadar bekletmek kabul edilemez. Hem ayıplı ürün nedeniyle mağdur oldum hem de param günlerdir tarafıma ödenmiyor. Bir tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile diğer ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Vestel’den beklentim, daha fazla gecikmeye neden olmadan ücret iademin derhal hesabıma yatırılması ve yaşattığı mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Vestel'i tercih etmeden önce iki kez düşünülmesi gerektiğini, yaşadığım süreç nedeniyle üzülerek belirtmek istiyorum. Ürün satılana kadar her şey çok güzel ilerlerken, satış sonrası hizmet konusunda maalesef aynı ilgiyi göremedim.
Ayıplı çıkan bulaşık makinem için para iadesi onaylanmasına rağmen günlerdir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım; buna rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu.
Bir ürün satın alırken sadece fiyatına değil, olası bir arıza durumunda firmanın müşterisine nasıl davrandığına da bakılması gerektiğini bu süreçte yaşayarak gördüm. Ben çözüm yerine sürekli bekletildim ve muhatap bulmakta zorlandım.
Benim Vestel ile yaşadığım deneyim maalesef bu şekilde oldu. Umarım aynı mağduriyeti başkaları yaşamaz ve bu şikayetim sonrasında hem benim sürecim çözüme kavuşur hem de benzer durumlar başka müşterilerin başına gelmez.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel tarafından tarafıma "konunun hassasiyetle takip edildiği" yönünde dönüş yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ayıplı olarak teslim edilen bulaşık makinesi için değişim talebim kabul edilmedi, para iadesi onaylandı. Buna rağmen ürün günler sonra teslim alındı ve para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sürekli aynı açıklamalar yapılarak süreç uzatılıyor ve mağduriyetim artıyor. Bir tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini istiyorum. Para iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal yollara ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.
