to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ayıplı Bulaşık Makinesi Ve Geciken İade
Vestel’den satın aldığım bulaşık makinesi ayıplı çıktı. Değişim talebim kabul edilmedi ve para iadesi yapılacağı söylendi. Geçen hafta ürünü teslim almalarına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Ürünü iade almak için de geç gelmeleri nedeniyle süreç boyunca sürekli mağdur edildim.
Tüketiciyi bu kadar bekletmek kabul edilemez. Hem ayıplı ürün nedeniyle mağdur oldum hem de param günlerdir tarafıma ödenmiyor. Bir tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile diğer ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Vestel’den beklentim, daha fazla gecikmeye neden olmadan ücret iademin derhal hesabıma yatırılması ve yaşattığı mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Konu: Ayıplı Ürün Satışı, Değişim Talebinin Reddedilmesi ve İade Sürecindeki Mağduriyet hakkında resmi şikayet
Vestel'den satın aldığım bulaşık makinesi tarafıma arızalı olarak teslim edilmiştir. Üründe yaşanan sorun nedeniyle değişim talebinde bulunmama rağmen talebim kabul edilmemiş, mağduriyetimin giderilmesi yerine iade sürecine yönlendirilmiş bulunmaktayım.
İade sürecinde kampanya kapsamında verilen akıllı saat de tarafımdan eksiksiz şekilde teslim alınmıştır. Buna rağmen iade bedelinin eksik kalan kısmı hâlâ hesabıma yatırılmamış, hafta başından bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Her görüşmede farklı bilgiler verilerek süreç sürekli uzatılmış ve tarafım gereksiz şekilde bekletilmiştir.
Ayrıca firmanızın müşteri hizmetleri, servis ve ilgili birimleri arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği bulunduğu açıkça görülmektedir. Bir birimin verdiği bilgi diğer birim tarafından doğrulanmamakta, çalışanlar birbirlerinden habersiz hareket etmekte ve bunun tüm olumsuz sonuçlarını tüketici olarak ben yaşamaktayım. Bu düzensiz çalışma şekli nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle sahip olduğum haklar göz ardı edilmiş, değişim talebim reddedilmiş ve iade süreci de hukuka ve iyi niyet kurallarına uygun şekilde yürütülmemiştir.
Eksik kalan iade bedelinin derhal tarafıma ödenmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüm yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel tarafından tarafıma "konunun hassasiyetle takip edildiği" yönünde dönüş yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ayıplı olarak teslim edilen bulaşık makinesi için değişim talebim kabul edilmedi, para iadesi onaylandı. Buna rağmen ürün günler sonra teslim alındı ve para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sürekli aynı açıklamalar yapılarak süreç uzatılıyor ve mağduriyetim artıyor. Bir tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini istiyorum. Para iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal yollara ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.
Vestel pişmanlıktır! Vestel'den 10.250 TL ödeyerek bulaşık makinesi satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen Vestel, tarafıma ödemesi gereken 10.250 TL yerine yalnızca 9.227 TL iade etti. Tam 1.023 TL eksik ödeme yapıldı. Ayıplı ürünü satan Vestel olmasına rağmen mağdur edilen yine ben oldum. Günlerdir müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne eksik param yatırılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor. Sürekli oyalanıyorum. Bir tüketici olarak hakkım olan parayı bile eksik almak zorunda bırakılıyorum. Böyle büyük bir firmanın, ayıplı ürün sattıktan sonra bir de eksik para iadesi yapması kabul edilemez. Buradan herkesi uyarıyorum: Satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşamak istemiyorsanız Vestel'i tercih etmeden önce bir kez daha düşünün. Eksik yatırılan 1.023 TL'nin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacak ve gerekli başvuruları yapacağım.
