Vestel Araslar Mağazasında Buzdolabı Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Saygısız Tutum

Trabzon Forum Vestel Araslar mağazasından 04.05.2026 tarihinde dörtlü beyaz eşya seti satın aldım, sonrasında da ilave olarak iki ürün daha aldım ve ödemelerini yaptım. Dörtlü pakette yer alan buzdolabının ebatları büyük olduğu için daha küçük modelini talep ettim. Ürünler servisle eve geldiğinde, kurulum sırasında buzdolabını yanlışlıkla küçük istediğimizi fark ettik. Servis evdeyken mağaza ile iletişime geçildi, setteki buzdolabı ile değişim yapılacağı söylendi, buzdolabı evde bırakıldı ve “yenisi gelince bunu alacağız, siz de kullanmayın” denildi, biz de buzdolabını kullanmadan beklemeye başladık.

Daha sonra buzdolabını talep ettiğimizde bizden 3.000 TL ek ödeme istenildi ve bu süreçte satıcının son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştık. Şu anda buzdolabı gönderilmedi, net bir bilgi verilmedi ve mağdur edilmiş durumdayız. Vestel müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileri ile görüştüğümüzde “bakıp sorununuzu halledeceğiz” denilerek oyalandık, hâlâ bir çözüm üretilmediği için artık aramak bile istemiyoruz.

Ürünleri alırken anlaşılan şartların uygulanmasını, ek ücret talebi olmadan buzdolabı sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ürünler için iade hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı ve gerekirse tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını da kullanacağımı bildiriyorum.