Vestel Ankastre Set Değişiminde Mağduriyet Ve Çözüm Bekleyişi

Halil · 2025-09-02T01:51:00+03:00

15 Mayıs 2025 tarihinde Eskişehir Truva Dayanıklı Tüketim Malları Cengiz Topel Şubesi’nden üçlü set olarak aldığım Vestel ankastre fırının, servis taşıma sırasında kapak camı kırıldı. Ürünü garanti kapsamında tamir edip göndereceklerini söylediler, ancak ben tamirli ürün istemediğimi belirttim. Sonrasında bana alt model göndermek istediler, bunu da kabul etmedim ve aynı modelin sıfırını talep ettim. Önce kabul ettiler, ardından stokta olmadığını söylediler. Bunun üzerine set olarak iade talebinde bulundum, fakat bu da kabul edilmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 02/06/2025 tarihli, 2025/0070.1009 sayılı başvurum sonucunda ürünün sıfırıyla değişimine karar verildi. Aradan 2 hafta geçtikten sonra Vestel tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığını tekrar ilettiler. Bana sadece fırının iadesini yapabileceklerini, ocak ve davlumbazın iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca değişim olacağını, fakat Eylül ayının 15’ine kadar beklemem gerektiğini belirttiler. Ben de en azından bu süre zarfında kullanabileceğim bir fırın gönderilmesini ya da komple set olarak iademin yapılmasını talep ettim. Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda 22.000 TL ödeme yaptım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Halil

Hizmet ve servis kaliteniz 0 yazık 4 aydır aynı sıkıntıyı çekiyorum yazıklar olsun paramla ancak bu kadar rezil olabilirdim Hakem Heyeti kararına bile uymadınız neymiş stoklarda ürün yok o zaman üst modelini gönderin çevremdeki herkese söylüyorum ne ahlaksız ve müşteriyi hiçe saydığınızı müşteri memnuniyetinin umurunuzda olmadığı ürünümüzü satalım paramızı alalım gerisini boş ver gitsin müşteri çilesini çeksin nasıl olsa parayı aldık demek ne kadar doğru insanların ahını ve bedduasını alıyorsunuz ben hakkımı helal etmiyorum servis ve müşteri temsilcilerinde kendi bildikleri gibi konuşup müşteri ne diyor ne istiyor hiç umurlarında değil durumu ortamlarad konuşuyorum hiç tavsiye de etmiyorum arkadaşım Arçelik'ten bulaşık makinesi aldı 3 sene önce arıza için servisi aradı adamlar gelip makineyi alıp sıfırını getirdiler ayıp yazıklar olsun verdiğim her kuruş çıksın sizden sizi Allah. A havale ediyorum

Halil

Sözde çözüm için aradılar yine müşteriyi kandırma stratejisi aldığım ankastre setin günce fiyatı 45.000 TL bana 27000 iade teklifi yapıyorlar yazıklar olsun

Halil

Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşılamadı

Halil

Helal olsun Vestel aradan 12 gün geçti çözüm için aradılar çözüm de kendilerince buldular cihazımın güncel fiyatı 45.000 TL iken bana 27.000 TL gibi abuk sabuk bir teklifle iade edeceklerini söylediler ve bunun üzerinden tam tamına 12 gün geçti hala bir çözüm üretemediler ne arıyorlar ne soruyorlar sözde satış departmanından elemanları arayacaktı dediğim gibi Allah belalarını versin hakkımı helal etmiyorum Allah’a havale ediyorum onları aldıkları her kuruş kursaklarda kalsın diyecek başka bir şey bulamıyorum o kadar sinirliyim ki Allah’a havale ediyorum