Ayıplı Ankastre Fırın İçin Bir Ay Geçmesine Rağmen Çözüm Sunulmadı

11 Ağustos 2025 tarihinde Mersin Merkez İstiklal Caddesi şubesinden almış olduğum 8685 model ankastre set fırınım, satın aldıktan bir gün sonra servis tarafından takılmaya geldiğinde arkasında göçük olduğunu ve kapısının açılmadığını fark ettim. Hemen iade işlemi başlattık. Bir hafta sonra müşteri hizmetlerinden bir bayan, mağduriyetimden dolayı ufak ev aleti göndereceklerini söyledi. Onarım istemediğimi belirtmeme rağmen, onarımı kabul ettiğimi söylediler. Israrla 80 TL alışveriş yaptığımı ve neden onarım isteyeceğimi sorduğumda, değişimin onaylanmadığını SMS ile bildirdiler. 25 Ağustos tarihinde ise yenisinin geleceği yönünde SMS aldım fakat o günden beri aranmadım. Defalarca aramama rağmen, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak sadece bir kez arandım. O sırada hastanedeydim ve iki hafta geçti, hala dönüş yapılmadı. Her gün yazmama ve aramama rağmen çözüm sunulamıyor. Yeni eve taşındığımdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne gidemedim fakat iki gün içinde yasal haklarımı arayacağımı söyledim, bana beklememi ilettiler. Yorgunluk çok, stok sıkıntısı olmadığını ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Bir ay geçti, hala bu 72 saat dolmadı. Gerçekten mağdurum; fırın ve davlumbaz evde beklemekte, kimse aramıyor ya da ilgilenmiyor.