to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ana Kart Arızası Ücretsiz Onarım Ve Ücretsiz TV Değişimi Talebi
Vestel marka 55ub6300 4K LED televizyonum görüntü vermediği için Polatlı Vestel yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu söylendi, servis birkaç kez ana kart getirmesine rağmen kendi ana kartımın aynısı bulunamadı ve sonunda tamirinin mümkün olmadığı belirtildi. Televizyonum garanti dışı olsa da 10 yıllık kullanım süresi dolmadığı için Vestel Genel Müdürlüğü tarafından bana başka bir 55 inç televizyon teklifi sunuldu.
Bana, 20300515 4K 55v01900 Smart Vidaa TV model ürün için kredi kartına tek çekim veya taksitle 16.718 TL ödeme yapmam gerektiği mesajla iletildi. Ancak teklif edilen bu televizyonun zaten piyasada yaklaşık 17.000 TL civarında satıldığını görüyorum. Bulunamayan parça bedelinin düşüldüğü, fakat bunun tahminen sadece yaklaşık 1.000 TL civarında olduğu anlaşılıyor. Yani parça bulunabilseydi televizyonum onarılacak ve bana yeni televizyon alma zorunluluğu doğmayacaktı; buna rağmen Vestel, yasal yükümlülüğünü yerine getirmeyip bana neredeyse piyasa fiyatından yeni televizyon satmaya çalışmaktadır.
Benim beklentim, Vestel’in yasal sorumluluğunu yerine getirerek televizyonumun parçasını temin edip onarımını yapması, bunu yapamıyorsa da aynı özelliklerdeki ürünü benden herhangi bir bedel talep etmeden, ücretsiz olarak vermesidir. Televizyonum bir aydan uzun süredir serviste bekliyor ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Bu sorunum çözülmediği takdirde bir daha Vestel marka hiçbir ürün almayacağımı belirtmek isterim; böyle bir yaklaşımın köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu süreçte Vestel’den hakkaniyetli, Tüketici Hakları'na uygun ve mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şu ana kadar iletişime geçilmedi maalesef
Televizyonum görüntü vermediği için yetkili servise teslim ettim, ana kart arızası olduğu söylendi fakat aynı parçayı bulamadılar ve tamirinin mümkün olmadığı belirtildi. Garanti dışı olsa da 10 yıl kullanım süresi dolmadığı için Vestel Genel Müdürlüğü bana başka bir 55 inç televizyon teklif etti. Teklif edilen fiyat piyasa fiyatından yüksek ve parça eksikliği yaklaşık 1.000 TL olarak tahmin ediliyor. Ben ücretsiz onarım istemiyorum, onarım mümkün değilse aynı özellikteki ürünü ücretsiz olarak talep ediyorum. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi.
Öncelikle Şikayetvar sitesine ve Vestel çözüm merkezine televizyonun tamirini sağlayarak sorunu giderdikleri için teşekkür ediyorum. İyi niyetli yaklaşım her sorunu çözer...
Tabi sorunun çözümünde ve televizyonun tamirinde en önemli paya sahip olan Polatlı Vestel servisinin gayretini ve Hamiyet hanımın bizimle olan diyaloğundaki bitmeyen sabrını unutmamak gerekir kendilerine de teşekkür ediyorum.
